在明州，能給出100塊錢消費的客人微乎其微，一般的也就10塊20塊的。所以當行李員看到這100塊錢時，確實心動了，不過心動是一方麵，職業道德又是一方麵。
行李員微笑著說道：“多謝何小姐，不過我不能收，我們集團所有飯店都嚴禁員工收取客人的小費。”
“難道你們飯店沒教你們不能拒絕可以嗎？”何蝶微笑著問道。
行李員道：“對不起何小姐，我不能收，再次謝謝您對我工作的肯定，再見。”
房間裏，何蝶坐在桌前，打開筆記本電腦，在文檔記錄中輸入了自從下出租車開始直到這一刻的印象：行李員、保安、前台接待服務態度優秀……
亞島飯店。
白薇辦公桌上的電話響起，白薇剛接起來，電話裏便傳來前台人員焦急的聲音：“白總，您快點來前台一趟吧，有件事我們實在是處理不了了。”
“什麽事，說。”
“剛剛入住的一個客人詢問飯店是否有那種服務，我們說沒有，客人就生氣了，說我們服務態度不好什麽的，我們無論怎麽道歉都不行，非要你出麵去解釋。”
“我知道了，哪個房間？客人姓什麽？”
“310房間，客人姓圖。”
掛斷電話，白薇起身走出辦公室，先來到客房部找到客房部總監，詢問了一下客人的信息，這才叫著客房部總監一起朝310房間走去。
圖言坐在沙發上瀏覽著手機上的新聞，聽到敲門聲，立刻把臉色一沉，走過去打開房門，一看門口站著的白薇和張揚，眉頭一皺問道：“你們是誰？”
“圖先生您好，我姓白，是飯店總經理，這位張揚是我們的客房部總監。”
“哦，進來吧。”
房間內，圖言坐在沙發上，臉色很冷。
“既然你是飯店總經理，那就好辦了，我要求飯店專門為我配備一整套的服務流程和專職的服務人員。”
白薇一愣，微笑著問道：“圖先生，我不明白您的意思，還請您明示。”
“哦，很簡單，就是我需要每一個崗位都給我配備專職的服務人員，我不喜歡在入住期間看到不同的服務人員為我服務，明白了嗎？”圖言淡淡地說道。
這下白薇明白了，也就是說要從每一個崗位上抽出一個人來專門為圖言服務，當然假如圖言不需要服務，抽出來的人也要時刻待命。而且抽出來的人還不能為別的客人服務，這明顯就造成了人力資源的浪費，另外很多不可控因素也是存在的，假如服務人員生病了或者其它原因無法上班，圖言肯定又會提出意見。
想到這兒白薇微笑著說道：“對不起圖先生，您的這個要求我們飯店無法做到。”
“無法做到？為什麽？難道你們對客人提出的要求都不能滿足嗎？”圖言很生氣地問道。
“您誤會了先生，飯店會滿足客人的合理要求，但是你提出的這個要求，我們真的做不到。”白薇不卑不亢地說道，臉上始終帶著微笑，“您說不希望在對您的服務中看到陌生的人，那也就是說服務人員必須24小時待命，可是我們的員工也是普通人，他們也需要睡覺休息，做不到專門為你服務。” 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>