我說：“秋總，你別急，我給你打電話，就是要和你匯報一個解決問題的辦法，這個辦法，我覺得能從根本上解決目前的問題！”
“你有從根本上解決問題的辦法？”秋桐的聲音有些疑惑，接著說：“那你說——”
我說：“當然這個辦法其實你隻要有時間去想，也肯定會有，但是，你現在這麽忙碌，沒有時間想，我說下我的思路，你看看有沒有可行性可操作性！”
秋桐說：“嗯……你說！”
我說：“目前公司處理投訴的辦法隻能是疲於應付，頭痛醫頭腳痛醫腳，等訂戶投訴上門，工作極為被動，還不能從根本上解決問題，你自己根本不知道到底有多少訂戶沒有收到報紙或者收錯了報紙，因為有些訂戶或許暫時不一定投訴。”
“嗯……你說得對，繼續說下去！”秋桐說。
“我幹過一段時間的發行員，了解投遞工作的一些流程，我認為，這些大量投訴的突然暴漲出現，未必都是發行員的投遞質量問題，我了解我們公司的發行員，公司的發行隊伍整體素質是很高的，隻要有投遞明細，大家都會認真按照地址去投遞。
“但是，如果投遞明細地址模糊份數錯誤或者地址不屬於這個發行員的投遞區域甚至不屬於這個發行站的投遞區域，那發行員也無能為力，訂戶明細分站如果出了差錯，那麽發往各站的報紙份數也一定會出錯，會出現有的站報紙不夠有的站反而多出很多的情況，報紙不夠的站，難為無米之炊，當然也就無法投遞。”我繼續說。
“你說的太對了，今天好多發行站都報紙不夠，有的站反而多出很多！”秋桐說：“你分析地很好，繼續說下去！”
我說：“如此看來，我認為，解決問題的根本是必須要治本，從出現問題的根源挖起，一步到位解決根源問題，才能為今年以後時期的發行投遞工作打下好的基礎，長痛不如短痛，假如短暫的大量付出能換來一年的長治久安，我認為，這個代價是值得的。”
“很好，繼續說——”秋桐的聲音帶著鼓勵：“你的話正在啟發著我，繼續說——”
“我想，從現在開始，堅持兩條腿走路，兩個輪子同時轉，公司人員集中起來，分為兩個部分，一部分繼續受理投訴，另一部分，開始準備打大的殲滅戰。”
“殲滅戰？”秋桐的聲音有些興奮：“易克，說，快說——”
“殲滅戰的主戰場就是問題的發源地——統計室！”我說：“我敢斷言，今天投訴中的99%問題都出現在統計室，也就是在投遞單錄入電腦到根據地址劃入相應的站這個環節，還有就是投遞明細在輸入電腦的時候用戶地址和電話沒有寫清楚或者出了差錯，這樣，就造成了投遞單劃分到錯誤的站，訂戶地址又不清楚，發行員自然就投遞不到……
“所以，我建議，從統計室的統計環節入手，發動人員，利用元旦假期3天這個間隙，加班加點，對所有的投遞卡進行檢查校對，召集所有的站長來，親自當場劃分站，重新錄入電腦，重新下發投遞明細，重新統計各站的報紙數量，然後重新給分揀室報數。” 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>