海珠站在那裏不動，吃吃地笑。
“不聽話……不過來是不是？”我裝模作樣地唬起臉。
嬉鬧了一陣子，我起身坐到海珠的老板桌前，翻看這幾日的業務接團單子，還真不錯，接的團不少，還都是長線的。
“前段時間我們的整頓見成效了……很多團隊就是衝著我們不二次收費和不進店來的。”海珠站到我跟前，指著業務單說。
“嗯，不錯，再接再勵，要持之以恒保持我們的特色。”我點點頭，看了一會兒，對海珠說：“最近的散客怎麽樣？”
“最近的團隊客人都接不過來，哪裏還顧得上散客啊，有來報名的散客，能拚團的就拚，不能拚的就推了。”海珠說。
我一聽，皺起了眉頭。
“怎麽了？哥——”海珠看著我，小心翼翼地說。
我點燃一顆煙，身體往後背上一靠，看著海珠：“海珠，我們做旅遊，做的就是服務，對不對？”
“對！”海珠點點頭。
“我們服務的對象就是遊客，是不是？”我又說。
“是——”海珠又點點頭。
“不管是團隊還是散客，都是我們的客人，是不是？”我說。
“嗯……”海珠說。
“既然是我們的客人，那麽，我們就都要以同樣的服務態度對他們，不能因為是散客人數少利潤低就不接，散客雖然帶給我們的利潤沒有團隊大，但是，散客的作用是絕對不可忽視的。”我嚴肅地說。
海珠看著我，沒有說話。
我接著說：“打個比方，我們做報紙發行，也有征訂和零售這兩種方式，征訂相比零售來說，一次就收半年或者一年的錢，零售呢，一次就賣一張報紙，5毛錢，二者相比，征訂顯然比零售來錢快得多，但是，這都是報紙發行不可或缺的重要部分，業內有句話說：無征不穩，無散不活，征訂保穩定，零售搞活市場，這都是有效發行的重要途徑，甚至零售的有效發行效果還要超過征訂……
“說到我們的旅遊公司，同樣是這樣，無散不活，無團不穩，團隊業務是快速增加我們公司效益的重要途徑，但是，散客的作用絕對不可忽視，今日的散客，可能就是明日團隊的一員，散客分布在市民的各個階層和角落，他們傳播的速度和效果是非常大的，一傳十，十傳百，你不接一個散客，他可能就會把對我們的不滿傳給周圍的十個人，這十個人可能就會傳給100個人，如此傳播下去，對我們旅遊公司的名聲會帶來多大的負麵效應，你想過沒有？”
海珠認真地聽著，默默地點點頭。
我繼續說：“雖然我們現在是在業務旺季，團隊比較多，接待散客可能會增加不少工作量，有些忙不過來，但是，這絕對不是理由……旺季時你不接，淡季時人家還不來了呢，因為他對你有成見了，不滿了……不但他自己不來了，還會告知周圍的人也不來了，說咱們旅遊公司做大不做小，不伺候散客，隻看著團隊……這樣下去，受損的不僅僅是眼前的一點小錢，還是公司的整體社會聲譽，進而影響到長遠的經濟利益…… 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>