一周，一個月，兩個月，三個月......“精靈王國”的人氣依舊不減。尤其奶粉的銷量，屢創新高。而“優能”和“悅晴”分別穩居牛奶和羊奶的第一。
當然，這和許月在整個奶粉行業的資源是有著很大的關係的。在母嬰行業中，許月和柏陽的重心一直都在奶粉上麵，自然積累了不少人脈和資源，而這也是“精靈王國”最大的依托。進駐“精靈王國”的奶粉品牌，幾乎囊括了整個奶粉行業的大牌，這裏麵有許多品牌商是衝著柏陽和趙琢玉的麵子才甘願冒風險的。
因此，“精靈王國”店內奶粉品牌齊全，何謂應有盡有，品質有保障，最主要的是服務周到又細致。
與傳統的母嬰實體店不一樣，“精靈王國”有了許多的創新。比如不再隻是在守著店，等著客戶進來，而是發動店員走出去；比如送貨上門，推出了“媽媽後援團”，讓有過育兒經驗，又經過婦幼保健專家培訓的媽媽們去送貨。這一點上的創新，獲得了廣泛的好評。“媽媽後援團”讓女性顧客感到舒適，還是園丁，能提供很多養兒育兒的專業知識，甚至許多顧客和“媽媽後援團”成為了朋友。
我們在賣東西的經常傾向於找熟人和朋友，都說能和客戶成為朋友的業務，不可能做不好業務。同樣的，“媽媽後援團”和消費者成為了朋友，對於增加店裏的商品的銷量也有一個很大的提升。
許月之前在做營銷總監時，曾經協同門店做過一次顧客的調研，調研的問題是“促成消費者購買的最關鍵的要素是什麽？”結果不是產品，不是價格，更不是服務，而是“顧客對第一個接待他（她）的銷售人員的信任程度。所以，許月一直很看重建立顧客關係這一塊。因此，“精靈王國”在“建立顧客關係，增加顧客體驗”方麵做了大量的工作，也取得了顯著的效果。
許月印象最深的是開業初期，她遇到了一位極為難纏的女顧客。這位女顧客是一位待產媽媽，極為的挑剔，脾氣也不太好。她是開業活動的第二天在店裏消費的，消費的金額不多，就零零散散的買了一些新生兒用品，以及待產包。
當時剛好是許月接待的她，許月問了她一些問題，比如預產期，比如是否母乳喂養，比如對孩子奶粉是否有青睞的品牌等等，當時那名女顧客還特意的不耐煩，但許月還是好脾氣的給她建立了一個檔案。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>