楊飛做這一切,就是為了加重顧客的粘性。
粘性是什麽?
這是衡量用戶忠誠度計劃的重要指標,它對於整個公司的品牌形象起著關鍵的作用。
粘性也叫粘度,指的是客戶對於品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴感和再消費期望值。
依賴感越強,客戶粘性越高;再消費期望值越高,客戶粘性越高。
想要更好的提升顧客粘性,就要做到以下幾點。
一是做好客戶關懷工作,二是提高客戶購物體驗,三是做好客戶需求跟蹤工作。
很多消費者隻有在逛街的時候,看到商品才想起購買,這就需要導購員們的良好溝通。
而有些顧客,隻喜歡安靜的逛商場,這個時候,導購員就要遠離顧客,但又要出現在顧客可以召喚的位置。
經商是一門學問,楊飛也是在邊經營邊學習。
開業典禮結束後,楊飛來到九樓。
每一家購物廣場,都準備了楊飛專用的辦公室。
“楊飛,這家購物廣場,和其它的都不一樣。”蘇桐站在他身邊,兩人透過落地玻璃窗,看著外麵的人潮湧動。
“你喜歡哪一種?”楊飛問道。
“當然是這一家。我覺得好溫馨啊,有一種想逛街的想法了。”
“等銷售額出來吧,市場才是檢驗真理的標準。”
蘇桐道:“比起日化產業來,你在購物廣場方麵的擴張上,顯得太過保守了。”
楊飛道:“有嗎?”
蘇桐道:“不隻我一個人這麽覺得。”
楊飛沉吟道:“購物廣場的黃金時期,也就這十來年,越往後越難做,所以,我隻做精品。與其以後出現倒閉潮,我還不如穩步向前。”
他笑了笑:“不過,我們也要開始擴張之路了。”
日化產業的整體布局,經過三年多的努力,楊飛已經基本實現了。
接下來,他的事業重心,將放到產業擴張上。
“師姐,我有一個計劃,叫百城千店。”
“百城千店?就是在全國範圍內,選一百座城市,建一家購物廣場嗎?”
“不,是全世界。”
“全世界,你隻建一千家店?”蘇桐覺得不可思議。
在她想來,國內那麽多城市,隨便建,都不隻建一千家店。
楊飛道:“我們隻打造精品!開一家,就要活一家,就要盈利!在全世界範圍內,選擇一百個具有代表性的商業城市,這個一百,是虛指,並不是說,正好一百個城市,也可能是九百九十九個城市。擴建一千家門店。”
“這一千家門店,也是虛指,也可能是九千九百九十九家?”蘇桐舉一反三,說完就撲哧笑了,“那就叫千城萬店了。”
楊飛失笑道:“不要太多。每家店的員工,控製在五百以內,那我們購物廣場的員工規模,就能控製在五十萬以內。”
“啊?有這麽多嗎?”蘇桐默默的算了算,還真是這麽多,吃驚的道,“恐怖如斯!”
楊飛一個深呼吸,說道:“修仙的人,會有一個築基期,我想,我們已經完成了築基期!是時候一鳴驚人了!”
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