第2066章

“這也就是為什麽許多工作人員，察覺不到自己的言行舉止哪裏有問題了，但卻是可以被顧客感覺出來的原因所在，就是因為顧客他們的心態不一樣所導致的。” 陳弗洛一口氣說了許多。 “你說的很對。” 陳楠和吳英兩口子恍然大悟連連點頭，吳英說道：“難怪我之前偶爾會接到一些投訴，一些顧客覺得我們的服務員態度不好，但我們酒店裏麵有監控，每次我接到投訴時，都會調出來監控去看，並沒有覺得服務員態度不好，而且，咱們的服務員也顯得很委屈，也覺得不理解，明明她自我感覺都挺好的，但還是被投訴了，原來原因是出在了細節上麵！” “是的媽。” 陳弗洛笑了笑說道：“細節決定成敗，我的建議就是，回去之後，你們給咱們的工作人員開一場會，主題很簡單，就是讓他們設身處地的去站在客人的角度上去思考，當然，也可以由我們出錢，讓他們去入住京都市其他酒店，去感受一下那些酒店服務員的服務態度，讓他們自己去找毛病，這樣的效果，可能會更好一些。” “嗯，這倒是一個辦法。” 陳楠讚同的說道：“有些時候就是這樣，自己的毛病自己看不到，別人的毛病，一眼就能看見了。” “另外，我還有一個建議就是。” 陳弗洛話鋒一轉，說道：“我們可以開設一些電競主題房，現在不是入住率不高嗎？那我們就專門挑出來一個樓層，將房間布置成為電競主題，就是往裏麵放幾台電腦，但是房間價格不提高，藉此來吸引旅客甚至是一些本地人來入住。” “電競主題房？” 陳楠和吳英兩人聽到這個新名詞，頓時來了興趣。 “是啊。” 陳弗洛笑嗬嗬的說道：“爸媽，你們倆人之前都在網吧裏麵待過，肯定見過那些一起打遊戲的人吧？電競就是電子遊戲比賽。”眼下電子競技還沒有流行開來，所以陳弗洛醒悟過來後立刻改口將競賽改為了比賽。 “何止見過？” 吳英笑道：“見的是太多了，我就奇怪了，你們說那些打遊戲的人，哪來那麽大的癮啊？一打就能打一晚上……” “咳咳。” 陳楠打斷了她的話，苦笑著說道：“說電競主題房的事情呢，你怎麽又扯到遊戲上了？” “誰扯遊戲上了？” 吳英醒悟過來，臉上閃過一絲尷尬，但嘴上卻是絲毫不承認，說道：“我的意思就是說，這個電競主題房挺好的。” “那這樣的話，豈不是等於增加成本了嗎？” 陳楠眉頭一挑，思忖著沉吟的說道。 “爸，成本的確是增加了，但是也增加不了多少錢，我們就改動一層樓的房間就行了。” 陳弗洛解釋說道：“隻要這一層樓的入住率提高了，那麽成本自然也就回來了。” “嗯。” 陳楠思忖了一下，點頭說道：“你說的沒錯，羊毛出在羊身上，隻要有人來住，哪怕稍微提高一點兒成本也是可以的。” 接下來，一家三口就這些事情聊了聊。 等到第三天高考結束後，陳楠和吳英兩口子就離開華強市，回到京都市布置去了。 高考結束，意味著人生踏上了新的起點，當這些學生們再回到學校，教室裏後，立刻和之前有了迥然不同的心情，彼此之間昔日有些恩怨的同學，今天見麵，也是相視一笑，頗有一種一笑泯恩仇的感覺。 “……你的誌願打算填哪？” “清大。” “那看來你考的很好了。” “我估計應該差不多吧？畢竟，這些年來，我的心願就是要上清大，為了這個目標，我都努力許多年了……”