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第301章 你希望我怎麽提升服務質量(3/3)

作者:浙東匹夫字數:7208更新時間:2020-06-15 17:22:18

    以至於十年八年之後,很多遊客在曰本和法國聽到一個服務員會漢語,就反而戒心暴漲,潛意識就覺得“這個外國人為什麽會漢語?如此處心積慮下大本錢學習,肯定是個騙子吧?還是想推銷假貨?”

    畢竟普通人哪有騙子努力。華人自己是最了解華人的,知道華人在商業奸計領域的能力舉世無雙,所以在國外第一句聽到漢語就潛意識容易聯想到陰謀。哪怕是華人跟華人話,先兩句外語

    畢竟地球上任何一個民族,閃金族另,其他民族應該在奸詐方麵的智商都是不如華人的。“幾句外語”開場,有時候是一種潛意識給對方灌輸“我這個人豪爽淳樸,已經不太像是傳統華人那麽能算計人了”,這是一種示弱讓對方放鬆戒心的商務套路。

    外語可以不,但不能不會。隻要你會,華人潛意識就覺得“你不是處心積慮專門做我的生意的,你還有別的生意”。如果旅遊業服務員不會外語,華人遊客就會覺得“你別的錢賺不了,處心積慮孤注一擲算計我們華人的錢,那還不逮著一隻肥羊死命薅”。

    實在不會外語的,也能解釋“為什麽東北口音的在國際上比較混得開、容易取信於剛認識的人”,因為這就是利用了華人群體自身對各地域的人的刻板印象,顯得自己淳樸。

    而粵語的外國人就隻有和粵語的本身抱團打交道。並不是其他地區的華人排斥粵語區,而是地域刻板印象的潛意識裏,讓人覺得粵語的要提防他背刺陰你。

    蘭方這地方,民眾因為都是幾百年來胡建移民過來的,所以民間本地口音有點胡建風格,還有點機車腔,如今倒是沒什麽華人覺得機車腔不好,甚至還覺得有點像台商,挺高大上的。

    但過個五年十年,等互聯網發達了,電信ZHA騙行業崛起之後,這種機車腔也是很容易讓人戒備的,容易讓人聯想到“灣灣人/祖籍胡建的南洋華人,開在東南亞的電信ZHA騙”,或者是聯想到各種社交軟件群裏賣茶的騙子,所以蘭方人很有必要讓自己的普通發更加飄準一些,降低被口音刻板印象連累的問題,這也是這今年要抓緊練好的內功。

    扯得有點遠。

    而且到底,這在顧鯤的幾條“加質不加價”酬賓計劃中,重要性隻能排到第三,隻是為了跟山崎聊,提出來先一下。

    山崎聽了之後,果然也是非常滿意,有一種受到了尊重的感覺:“你們肯提升全體服務從業者的外語水平,這倒是很有誠意,以後我們可以加大自由行的力度,也不指望每個團就一個帶隊導遊翻譯了,客人也方便自己多逛逛。不定,還能促進旅遊期間那些臨時起意的消費呢,這對你們也有好處,畢竟有些消費場所是不好意思讓導遊帶著去的,要自己一個人瞎逛才有趣。”

    顧鯤便就繼續陳述:“我們的第二條措施,也是最重要的,就是簡化亞洲各友好國家來蘭方的通行流程,包括提升簽證便利度、加大航班覆蓋。”

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