下午一點二十分，朝航州紋山路淘寶總部辦公區。
由於沒有到工作時間，客服工作區花板內嵌的日光燈並沒有亮起來，但是，遠遠看去已經看到好幾台電腦屏幕發出亮光，不時傳出快速敲擊鍵盤的聲音，隱隱約約還可以聽到有人在低聲打著電話，這是一個繁忙的公司…
嗒嗒…嗒嗒…
高根鞋敲擊地板的聲音有節奏地響著，聲音越來越近，走道上閃出一個身穿職業裝的女孩，隻見她高挑的身材上是一頭俏皮的短發，左手拎著一個巧的白色提包，那是身為淘寶二編號105的張九翎，她已經習慣在午休時間快結束前從自己的租的房子回到辦公位上，對於一個客服人員來，提前一些時間上班並不是什麽壞事，至少可以把中午積累下來的投訴進行處理，讓下午的工作不至於那麽煩忙，女孩子總不喜歡過於繁忙的工作。
張九翎坐到旋轉辦公椅上，把提包放到抽屜裏，然後伸手打開顯示器，又動了動鼠標，對於一個女孩子來，中午吃飯時間沒有關電腦似乎不是什麽不可以理解的問題，畢竟重新開機需要挺長的時間，而那些時間足夠她回複幾個投訴或者介入處理一單違規交易了。
隨著屏幕點亮，張九翎打開工作平台，看到隻有九個投訴待處理，她頓時鬆了一口氣，至少下午看起來似乎沒有那麽忙了，帶著輕鬆的心情，她點開了第一個投訴：
退款編號：650，這是一個叫做七分醉意的買家發出的投訴：賣家白菜工作室在產品介紹中做了虛假宣傳，發給我的貨物質量有問題，收到不合格貨物後，我和賣家協商讓賣家改善質量後重新發貨，遭到賣家拒絕，望淘寶網嚴厲查處此事！，
對於虛擬物品的交易處理是一件很麻煩的事情，比如往帳號充值之類的，有些老店鋪會使用自動售賣軟件，直接自動發貨，而買家在確認收到之後才會付款，除了一些遊戲裝備或者服務有可能得不到保證之外，一般來都不會出現什麽問題，特別不會出現質量問題，但是，如果交易產生了糾紛，都是極難處理，由於貨物屬於虛擬物品，一般雙方取證都比較困難，如果隻是帳戶充值還好，至少店家一般都可以提供充值記錄，而如果是遊戲裝備，萬一屬盜號物品交易，那極有可能在交易後被申訴後通過運營方收回等等，這就難以處理了。
看到這樣的投訴，張九翎有點疑惑了，虛擬物品會有貨物質量問題？難道是裝備耐久不對還是以次充好或者冒名頂替？可是為什麽這個買家沒有清楚？很快，這個買家就被她列入無理取鬧一類，她很快就作出了回複：親愛的買家，您的退款交易編號：650我們正在處理，由於您的交易屬於虛擬物品交易，請您列出交易詳情及質量有問題的地方，我們將在收到您的反饋後會積極聯係賣家，協助您解決交易問題！若您在這個時間內未能提供貨物質量問題的憑證，很抱歉，視為放棄退貨退款，此交易我們將操作打款賣家處理，謝謝。
回複發出後，張九翎又開始處理起第二單投訴，除了投訴的買家不一樣之外，其它情況和第一個投訴幾乎一模一樣，她有點奇怪了，不過，她還是按照處理第一單投訴的方式處理了這個投訴。
當點開第個三投訴單時，一看那個買家投訴的店鋪，張九翎就驚訝了，怎麽這麽短的時間裏，竟然同一家店鋪會有三份投訴，她甚至沒有注意去看那起投訴到底是什麽內容就點開了那個叫做白菜工作室的賣家店鋪，隨隨便便地掃了一眼，那個叫做白菜工作室的店鋪店麵簡直是簡潔到了極點，店裏麵除了幾個三五十塊錢的商品外再沒有什麽，實體貨物交易記錄為零，虛擬貨物的交易也僅僅隻有那麽一百多單成功交易，查看一下成功交易的買家，雖然交易金額不少，但是有些竟然還是新建號的買家，而且僅有過在這家店裏買東西的記錄，而另外的號也都是純買家，沒有刷鑽的嫌疑，不過，令人奇怪的是，即便是在一個中午就有三起投訴，但是他的交易評價裏是清一色的好評。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>