“聶總，咱們該怎麽辦啊？”高強又問道，“再這麽下去，也不是個辦法，現在我是看到那門口的幾塊牌子就想去給弄掉，簡直太可惡了。”
“不要衝-動，免得搞出什麽事情出來。”聶飛淡淡地說了一聲，將午飯吃完，就起身下樓，準備到大堂去轉一圈，剛下樓，就看到幾個人圍在大堂的櫃台，像在辦理著什麽事情一樣，而且還一個勁地催促櫃台的服務員快點。
“小張，這是怎麽回事？”聶飛走過去想看看情況，高強就趕緊問道，這兩天他心裏也被弄得很煩躁。
“高總，這幾位貴客是來退房的，是在網上訂了五天的房間，但是昨天才住了一晚就要退房。”服務員就趕緊解釋道。
“不過他們也不在網絡上退，讓咱們這邊直接辦理退房，這不符合規矩啊！我們又還沒收到房費，房錢都在第三方擔保著呢。”服務員又說道，“咱們怎麽給退啊！”
聶飛倒是知道這種情況，便民網采取的是第三方擔保交易，定了房間如果要退，那就必須現在網絡上操作退掉，而且這錢是第三方擔保機構直接將錢扣除手續費後直接退到訂購者的賬戶上，酒店根本不用給錢。
“這幾位貴客沒有電腦，他們又不辦理網上退房，我們隻能是建議他們直接出去找一家網吧，操作好了之後，房錢會直接回到他們的卡上。”服務員就說道。
“我們起得太晚了，現在出去找網吧，豈不是又要收費了？”那人就說道，誰都知道酒店是中午十二點退房，逾期不退那就是要算錢的，他們顯然想直接在這裏退。
“先生，這是規定，想必你們也是經常住酒店的人，知道這個規定的。”服務員依舊笑著說道，聶飛淡淡地站在旁邊，對兩個服務員的態度感到滿意，如果是放在以前，估計這倆人早就仍一句誰讓你們不早點下來退房的話出來了，證明培訓還是有效果的。
“你們這明顯是在那顧客開刀嘛！”一個人就不爽地說了一句，“在網上訂了你們的房間，那就是訂的你們的房間，找你們退房，那也應該啊！難道你們想耍詐，拿錢不退房？”
“先生，既然您都知道在網上訂的房間，想必您也明白網上訂房的規則，錢是在第三方機構，也就是銀行那邊擔保這，我們也沒拿到您的房錢，而是您住一天，銀行在第二天下午一點自動打款到我們的賬戶上。”服務員就笑著解釋道。
“您現在讓我們退房，這也不符合規則。”服務員又道。
“那簡單嘛！你把錢退給我們，然後慢慢地等著房錢一天一天到你們賬戶上就可以了嘛！”那人便說道。
“先生，這是不符合規定的，請將心比心想一想，換做是你們站在我們這個立場，會答應嗎？”服務員就笑著說道，開什麽玩笑，把錢退給你了，然後你找個網吧上網將房間給退掉，那到時候這個責任就該他們來背了。
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