“回來的時候大家都在感歎，說要不是聶總，咱們也不會學習到這麽多有用的東西，素以大家夥都下定了決心，要為賓館工作。”高強又繼續說道。
他這話是說的不錯的，畢竟通海賓館對於他們的待遇來講都是很不錯的，而且他們也感受到了聶飛的強大和人脈關係，在這裏工作，隻要跟聶飛打好關係，那是絕對沒錯的。
“好的，好好幹吧！”聶飛就笑著說道，打招呼將高強給送走了，現在他們回來了，趙雅他們的培訓也接近了尾聲，不得不說，這些天的培訓，效果是很明顯的，最大的明顯就是，所有客房、餐廳的清潔又給做了一遍，別小看重新做一遍清潔，那就表示光從衛生這一項，就發現了不少的問題。
趙雅也和其他的培訓老師一起行動，編製了一套適合通海賓館的規章製度，特別是客房清潔等等，聶飛才發現自己原來都還忽略了很多東西，比如說以前就隻有地上、垃圾桶、桌子等家具以及衛生間等等，但是趙雅他們還加上了窗台、包括房門的窺視鏡檢查有無鬆動，晾衣架是否有灰塵、是否生鏽等等，總之相比較以前增加了不少，但是把這些都給注意到的話，通海賓館的服務檔次又能提高一截。
這時候趙雅也敲門進來了，跟聶飛通報了一下情況，基本上他們的培訓也就差不多了，而且趙雅他們也很用心，這些天特意做了一個住客調查，詢問住客關於通海賓館的意見。
“我們一共采集了一百位住客的調查意見，您看看！”趙雅將調查信息表地給了聶飛，上麵有關於通海賓館的一些項目。
比如說對於衛生的，對於服務態度的，服務態度當中包含了服務的姿態，也就是說服務員對於顧客時候的微笑、肢體動作、語言、甚至連走路的姿態等等，都有調查，衛生就不用說了，包括餐具、桌椅板凳、房間裏麵的各種用具等等。
而且在讓住客評分之外，還讓他們寫下對賓館的各種意見，聶飛一看這意見采集表就知道絕對是真實的，因為每一張表格的字體都不一樣，不會是造假的。
在對於賓館的服務態度以及員工的個人素質上麵，這些住客給予了極高的評價，因為這些服務員連走路的姿態、說話時候的動作、微笑嘴角所翹的高度、弧度，趙雅他們都對這些服務員進行了特意的培訓，簡直就能用全麵和苛刻幾個字來形容。
而那些住客填寫的意見，基本上就是對賓館的硬件設施有意見了，對服務員的態度以及賓館的衛生等其他方麵，那是一點意見都沒有。
“趙部長，這些天辛苦你們了，也就是有你們的悉心指導，咱們賓館在服務上，才能有如此快速的提高，我代表賓館謝謝你們！”聶飛放下意見搜集表很認真地站起來鞠躬道。 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)