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523.客戶的同理心!(1/2)

作者:貔蚯字數:5036更新時間:2019-05-30 02:57:16

    站在周立海的立場來說,搖號的做法在他看來是不得罪客戶。

    如果不搖號的話,客戶交了認籌金,如果最後真的全部認購,那麽勢必會有相當一部分的客戶沒辦法買到房子的。

    那麽這群客戶瞬間就會因為憤怒而開始抨擊項目,造成不好的影響。事後再想補救可就難上加難了。

    所以他無法理解陳晉要求他“堅決不搖號”的做法。

    陳晉見他的眼神中滿是委屈,不由得莞爾一笑道:“其實我這麽做,是為了不得罪客戶。”

    “蛤?”周立海一臉懵逼的看著陳晉,有些理解不能了。

    陳晉搖搖頭輕歎道:“你沒有在業務一線呆過,是沒辦法體會客戶這種感受的。”

    他接著問道:“所謂搖號,麵對的是所有認籌的客戶,這沒錯吧?”

    “對啊。大家都交了錢,當然一起搖號。”周立海理所當然道。

    陳晉卻道:“可是大家都交了錢認籌,憑什麽就要讓搖不到號的客戶承擔這種心理落差呢?”

    “這……”周立海頓時語塞了。這是他從來不曾思考過的方向。

    他思考了半天,還是沒能明白過來陳晉想表達的是什麽,隻好尷尬道:“陳總,你還是直說了吧。跟你說實話,我老周這輩子沒怎麽為房子操過心,真體會不了你說的那種玩意兒。”

    “這不是玩意兒!”陳晉認真道:“是同理心,明白嗎?”

    “如果現在還是去年或者前年的行情,你別說是搖號了,你就算是把搖號的號子都拿出去賣我也不會多說一句話。因為在那個時候,買不到房子的客戶隻會感歎自己時運不濟,並不會對開發商生出什麽怨言。畢竟全世界都那麽幹,賣方市場的現實就是那樣的。”

    “可今時不同往日了!”陳晉歎道:“我可以跟你打賭,你明天敢搖號,都不用到後天,明天下午咱們售樓處就能被砸爛。因為目前是買方市場,咱們就必須照顧客戶們的情緒。”

    “一次房鬧損失掉的聲譽,你就算再砸幾千萬的廣告費下去,都未必能夠彌補回來。真正的銷售,你總得站在客戶的角度去考慮問題。”

    周立海為難道:“可是陳總,照今天這情況來看,實際認籌的客戶肯定會大於咱們這次開盤的房源數量啊。怎麽辦?”

    “順勢利導唄!”陳晉笑道:“你呀,就是看問題的眼界不夠高。工程部的報告你看過了麽?”

    “額~還沒有。這兩天不都在忙著開盤的事情了嘛。”周立海訕笑道。

    陳晉道:“這樣,認籌到今天下午6點截至。明天開盤的同時‘重點學區房’的廣告也可以換上了。然後你要親自盯著,如果明天真的首開售罄,對於新聞來說肯定是利好消息。而你要立刻以海盛公司總經理的名義,宣布一周內加推一幢新房源。”

    “已經認籌卻沒能選購到合適房源客戶,可以選擇退回認籌金或者是以同樣的優惠,優先選購加推的房源。”

    “明白了嗎?一定要確保是售罄了,才可以宣布這條消息。”陳晉再次叮囑道。

    周立海一愣,忙道:“可那幢房子的預售證還沒有領出來啊!明天又是周日……” 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>

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