下鄉的艱難經曆,和痞子們到處流浪的生活,為劉健積累了大量的人生經驗。和姚遠一樣,劉健也善於揣摩別人的心思,知道利用別人的心理。這就為他做一個優秀業務員,打下了良好的基礎。
當然了,不善於猜測別人心理,不會換位思考,既做不好管理工作,同樣也不能做好銷售工作。
喝著酒,兩個人著話,姚遠就把過去自己考業務員的一些試題,變換成自然而然的交談形式,來考劉健,看他的反應。
他問劉健,如果他在給車間找活的時候,碰到了一家不錯的企業,這企業的老板,也想和他合作,但對件車間不了解。而這個老板又對機加很專業,詢問的問題劉健回答不上來,他該怎麽辦?
姚遠給了他四個選擇。
一是不懂裝懂,跟人家吹牛,胡亂解釋一番。
二是老實承認自己不懂,但會認真對待對方的問題,回去請教專業人員,承諾對方,一定會給他一個滿意的答複。
第三個選擇,是當時就打電話回來找美美,讓美美和對方解釋。
第四,來個含糊其辭,顧左右而言他,隻是一味向對方保證,絕對沒有問題。
一般人肯定會覺得,第二個答案好一些,至少表明了自己誠懇,做事認真。
但劉健選擇的,是第三個。
業務員不可能那麽專業,什麽都懂,這個連解釋都是多餘的。跟人家解釋,恰恰證明你愚蠢。
回去請教了再給人家答案,證明你辦事拖遝,缺乏效率。精明的老板不會和你合作,因為你拖遝的效率會給人家耽誤事。
最好的選擇,就是第三,當場打電話,讓專業的美美立刻給人家釋疑,趁熱打鐵,把對方給拿下來。
劉健回答對了。
姚遠就又考他一個問題。
假如你遇到困難,就像你那去飯店喝酒時候那樣,你應該怎麽辦?
劉健的回答是,先把當的工作做完,然後去喝醉,第二忘掉這個困難,繼續拿出百分百的精力工作。
姚遠就明白,就算那自己不去找他喝酒,第二劉健還是要找美美認錯,按著美美給他劃的道來。
因為他心裏感激美美,不會輕易背叛她。同時,他也比美美明白,他們隻有合作,才能產生對彼此更大的利益。
但如果他那不去找劉健,劉健和美美之間,雖然會繼續這樣合作下去,卻也會產生不大不的隔閡,仍舊要彼此猜忌,對日後的工作,還是有不利的影響。
而從這一點上,就可以體現出美美處世經驗的不足了。
姚遠最後,還考了他一個問題。這個問題還是比較專業。
當你遇到一個對你比較反感的客戶,他的業務量也不大,你該怎麽對待他?
姚遠給了他三個選擇。
一,反正你和我沒多少業務,你不愛搭理我,我也不搭理你就完了。
二,在別的客戶跟前詆毀這個客戶,人家的壞話,把不和他做業務的責任,都推到對方身上,撇清自己。
三,像對待和自己有業務的客戶一樣,要記得人家,盡量保持聯係,至少要知道為什麽對方反感你?
劉健選擇第三個答案。
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