有些職員不滿主管的言行，卻又敢怒不敢言，隻好故意裝出一副無表情的樣子。事實上，不管如何壓抑那股憤怒的感情，內心的不滿依然很強烈，如果仔細觀察他的麵孔，會發現他的臉色不對勁。
雖然這類人努力使自己喜怒不形於色，但倘若內心情緒強度增加的話，他們的眼睛往往就會馬上瞪得很大，鼻孔會顯出皺紋，或在臉上出現抽筋現象。所以，如果看見對方臉上忽然抽筋，那就表示在他的深層意識裏，正陷入激烈的情緒衝突中。
如果碰到這種人，最好不要直接去指責他，或者當場給他難堪。當看到部屬臉色蒼白、臉部抽筋時，主管最好這樣說：“最近是不是心情不好，如果你有什麽不快，不妨說出來聽聽。”以設法安撫部屬正在竭力壓抑的情緒。
死板的麵孔或抽筋的表情，至少可以暗示上下級關係正陷入低潮，這時最好開誠布公地交換意見，以消除誤解，改善雙方的關係。
有時候，漠不關心的表情也可能代表是好意或者是愛意的表情。尤其是女性，倘若太露骨地表現自己的愛意，似乎為常情所不許，於是便常常表露出相反的表情，裝著一副對對方毫不在乎的樣子，其實這種表麵上的漠不關心，骨子裏卻是十分在意的。
有時候，當彼此陷入強烈的敵意或反感時，倘若在對方麵前表現這種敵意或反感的話，不但會給對方帶來不愉快，甚至還會造成雙方關係的危機，乃至出現被社會所不容許的破壞行為。於是，這就產生了偽裝的笑容和親切的態度，這種情況在心理學上叫做反動形成。關於這一點，最好的例子，就是夫妻吵架。當彼此間的不調和達到很激昂的狀態時，不快樂的表情反而會逐漸消失，結果會呈露出笑臉，態度上便顯得卑屈而親切。所以，提出離婚的夫婦彼此越是彬彬有禮，其不可調和的矛盾就越深。
感受他人內心的律動
善於了解他人，知道他人的所思、所想、所感是一個人擁有高情商的表現。高情商者在社交生活中不盲目、不糊塗，他們能夠根據對方的心靈活動采取相應的對策，因而能獲得良好的人際關係，取得較大的成功。
你見過熟練鎖匠幹活嗎？簡直就跟玩魔術一樣。他擺弄一把鎖，能聽到一些你聽不到的聲音，看到一些你看不到的東西，感覺到一些你感覺不到的情況，不一會兒，他就了解了鎖的整個結構，並且把它修好。
一個優秀的高情商的交流者也是這樣工作的。你可以了解任何人的內心組合——可以像鎖匠那樣考慮、思索，從而探索出別人的內心結構。
你必須看到你以前沒有看見過的東西，聽到你以前沒有聽見過的東西，感覺到你以前沒有感覺到的東西，提一些你以前沒有提過的問題。如果你恰到好處地做到這些，你就能了解任何人在任何狀態下的策略，就會知道如何準確地向別人提供他們需要的東西。
有些職員不滿主管的言行，卻又敢怒不敢言，隻好故意裝出一副無表情的樣子。事實上，不管如何壓抑那股憤怒的感情，內心的不滿依然很強烈，如果仔細觀察他的麵孔，會發現他的臉色不對勁。
雖然這類人努力使自己喜怒不形於色，但倘若內心情緒強度增加的話，他們的眼睛往往就會馬上瞪得很大，鼻孔會顯出皺紋，或在臉上出現抽筋現象。所以，如果看見對方臉上忽然抽筋，那就表示在他的深層意識裏，正陷入激烈的情緒衝突中。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>