如果他猜的不錯，這就是他試崗期的考題了——看來這個所謂的服務體驗官真的就是換了個稱呼的客服人員。
雖然心中老大不樂意，甚至還有想去hr部門質問的衝動，但出於最基本的職業素養，他還是立刻用擁有臨時權限的賬號登陸了後台，把那一份工單調了出來。
看了那份投訴，曾逸飛抽了抽嘴。
這份投訴很簡單，大意就是在前兩天的某次活動中，一一款被納入促銷活動的產品價格與往日並沒有發生變化，對比同批促銷的商品，雖然她最終還是買了一斤這款零食，但經常購買此款商品的她對比同批促銷商品價格後，覺得自己虧了至少三塊錢，極度心裏不爽之下，直接在平台上來了次投訴；
明白了前因後果後，曾逸飛聳聳肩，在後台上發了幾項業務申請，得到批複後，立刻拿起座機，給這位年輕女顧客去了個電話，花了足足十分鍾時間真誠道歉，並且遵循公司的製度，直接把那一斤零食直接送給了這名消費者，並且直接賠付了這位顧客20元代金券。
在得到顧客喜笑顏開的原諒之後，曾逸飛有些無趣地放下電話，繼續在後台上瀏覽著售後服務部這半個月來統計的各項回饋數據了——他的臨時權限會在今天下午五點半的時候失效，因此他還是決定先把這些數據看完。
至於回郵件這事……
雖然發件者是萬助理，但他不認為三巨頭之一會有這閑工夫關注一個試崗期的小中層和這種雞皮蒜毛的小投訴，
再加上所謂事有輕重緩急，不管怎麽樣，先把數據看完吧！
時間磨磨蹭蹭來到了兩個小時後。
感覺眼睛有些發木的曾逸飛取下眼鏡揉了揉雙眼，打算再接再厲，看完最後一批數據時。
自己那位年輕的直屬領導又來電話了：“曾哥，萬助理發你的郵箱看了？”
曾逸飛笑了笑：“當然看了，事情早就解決了。”
年輕領導語氣裏充滿詫異：“解決了為什麽你不立即回複給萬助理？”
曾逸飛感覺到有些不對味，不過還是老老實實地交代：“我正在看售後部的反饋數據呢，打算看完之後再給萬助理回郵件。”
或許是為數不多的幾次交談中在曾逸飛身上學到了一些知識，年輕領導對於曾逸飛這個比他大了幾歲的下屬感官不錯，因此聞言後頓時急了：“曾哥，我的曾哥誒！你心可真大！”
“萬助理的郵件你竟然都敢在辦完事後不立即回複，難道你不知道這種f級的處理事項，萬助理的心理極限是半個小時麽！？”
聽出了言下之意，曾逸飛頓時下巴都要掉下來：“你是說……這種小事，萬助理都有心思管？”
無怪曾逸飛這麽詫異，不管是哪家公司，但凡上點規模，像萬清猗這種級別的高管手裏麵的要事都是一抓一大把，有誰會相信一個公司的董事長助理會關注一個來自客戶的小小投訴？
年請領導有些牙疼地抽了口冷氣：“曾哥誒，上崗第一天不都做了企業文化培訓的麽？咱們鑄投商貿的經營宗旨就是【一切從客戶角度出發】；”
“所以，在我們公司裏，但凡與客戶沾邊的都不是小事，來自客戶的直接投訴更是被領導們極度重視，每一份投訴，相關事業部和公司的最高領導都是要親自過目的！”
“而且與其他公司不同，萬助理轉發過來的郵件，都是她覺得需要認真對待的；如果你不以最快的速度解決並且給出回複，那位老大可是會發飆的！”
曾逸飛這才明白過來事情的嚴重性，別的公司在企業文化這塊喊喊口號基本都是樣子貨，但是貌似鑄投商貿是來真的啊！
想到堂堂董事長助理竟然會花費海量時間一條一條的看客戶投訴，曾逸飛雖然依舊有種不真實感，但一點也不敢怠慢，立刻就想掛掉電話，趕緊把郵件回複掉——開什麽玩笑，他進公司時間雖然短，但萬清猗的赫赫威名他還是有所耳聞的。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>