方宏利抹了一把冷汗，與張躍文響亮地答了聲“是！”
林楓餘火未熄，繼續說道：“如果我們這樣一個大店，連自己的店員都不知道愛護，大家誰還來愛我們這個店？那樣的話，我相信我們店一定做不好、做不久！”
說到這裏，林楓轉向全體店員，大聲說道：“我來超級市場的次數不多，但每一次來，總會發現一些不太如意的地方，比如說，有的店員不舍得向顧客露出微笑，有的店員沒有向顧客作出請的姿勢，有的店員隻向顧客推薦貴的東西，有的店員因顧客的衣冠而異，一見對方衣服破爛，立刻就沒了興趣。
在我看來，前兩種的不當行為還可以寬容，加以改進就行，但後麵的兩種行為是堅決不允許的！”
林楓嚴厲地掃視了一遍現場的店員，好幾個有過類似行為的店員不由地低下了頭。
“我們大家都是窮苦人出身，日常自然也不少受別人的冷眼，難道我們要將這種一級看不起一級，一夥看不起另一夥的人性大惡傳下去嗎？子曰：己所不欲，勿施於人！如果我們不想受別人的冷眼，就不能給別人擺出一副冷臉冷眼、做出勢利眼的舉動來！”林楓放緩了一些語氣說道，但話語裏的寒氣依然咄咄逼人。
“對於我們的店來說，每一個進店來的都是顧客，都是我們的衣食父母。我不求你們去刻意討好他們，但要求你們必須以平等的心態對待每一個人，你就把顧客當成你自己，設身處地，尊重以待，你自然也可以贏回每一個人的尊重！”林楓語重心長地說道，“剛才，我給方店長、張副店長下了一個鐵規；現在，我要向每一位店員下一個鐵規：凡是勢利對待入店顧客者，我不管你業績多好，是誰介紹進來的，一經發現立即開除，以後永不再用！”
林楓這句話一撂出，顯得有些空蕩的三樓突然泛起陣陣寒意，好多店員不由地縮了縮身體。這可是自己努力爭取來的好工作，萬一因為這件小事被開了，這個臉丟不起啊！
林楓在台上踱了幾步，方才抬頭說道：“顧客顧客，人家不光顧你，就不是你的客了！說句老生常談的話，超級市場我們正在擴建，好多富豪也都在準備另起爐灶建設，如果金陵城裏再開個十家八家超級市場，我們的客源自然而然會被分流。不用說，大家的收入也都會隨之減少，到時我們怎麽辦？
超級市場這個名字在我心裏，之所以稱其為超級，並不是因為它這種百貨集中售賣的新穎方式，而是希望它能夠在顧客服務上超出同級，讓競爭對手拍馬都趕不上。”
“請問，段喧在嗎？”說到這裏，林楓突然提起了一個名字。這是林楓方才從工錢支出中看到的一個名字，段喧八月份個人分成達到驚人的一貫二百錢，讓林楓牢牢記住了。
“林大人，小的在！”一個青年男子大聲回道，聲音正是剛才喊林楓帥的男子，長得倒不甚起眼，但滿麵自然流露的微笑讓人感覺十分舒服。
“看，我說你是真帥吧！你上個月的業績最好，能不能給大家夥兒講講你的成功經驗啊？”林楓笑著說道。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>