“第一點,審查要嚴格,雖然沒有了現場核驗環節,不代表沒有了審查,網上申請是營業許可證,食品安全許可證這些必備的要素一樣都不能少!”
林辰一臉認真地道。
網上申請不代表忽視審查,他很清楚對於愛團網而言,質量是企業發展的生命線,絕不能輕視。
“第二點,投訴要細核,針對每一個投訴,要求提供照片等比對資料,要認真核實,發現問題立即處理。針對這一點,我們在與簽約商家簽定合同時,一定要有嚴格的違約條款,賠償金可以定高一些,提升違約成本。”
“第三點,在我們內部要成立一個質量管控部,可以從目前的法務部分立出來,這件事我會和琳芳商量一下,要對每一家商家進行交叉複核,如果發現有問題商家,倒查審核員工責任,確保出現責任盲點。”林辰繼續道。
在他看來,愛團網作為一家互聯網公司,如果開拓市場,依然依靠人力來堆,無疑是一種低效的做法。
依托互聯網手段,盡量減少各城市辦公人員,無疑當務之急。
“從技術上來看,實現你的要求很簡單。關鍵是實現交叉複核,仍然需要一大批人,目前咱們有這麽多人手嗎?”曹哲質疑道。
他很清楚,目前公司人手短缺是大問題。
“嗯,這個問題我思考過。”
“你們或許也聽過移動公司的做法,他們請大學生做兼職接話員,我們可以借鑒,質量管控部的核心管理人員依然由咱們正式員工擔任,具體審核人員可以大批招募大學生兼職!”林辰道。
這是他身邊實實在在的例子。
移動公司既提升了服務,又降低了成本。
大學生們也獲得了一筆兼職收入和社會實習的鍛煉。
“我讚成!其實,我最近也發現了我的外賣板塊業務,也存在這樣的問題,我想近期先在春城嚐試一下外賣員的自由申請,網上複核,這樣也可以降低我們的人力成本。”唐煥道。
最近,他把戰略中心放在了外賣業務板塊。
現在已經在春城辦的有聲有色,唯一的問題,就是時常有人投訴送餐速度太慢,收費太貴的問題。
不過,這也確實沒辦法。
在東北的冬,路滑難走,自然而然造成了收費貴速度慢等問題。
當然,還有一個客觀因素,目前外賣員極度短缺。
在前期為了保障服務質量,他嚴格篩選,兩輪麵試,還有三集中培訓,但如今隨著訂單量驟增,那種模式已經明顯無法適應需求。
所以,他也想嚐試突破一下!
“嗯,外賣業務方麵,可多一些嚐試,現在可以允許外賣員進行申訴,有些時候一些投訴也未必合理,多激勵,不過網上申請還是可以的!”
“對啦,唐煥,統一定製的外賣員冬裝到了沒?”林辰突然想起來問道。
“還沒!”
“我們也在抓緊催他們趕做,第一批可能下周才能到貨!”唐煥道。
“讓他們多備一萬套,外賣業務元旦期間務必要在京城,海城這些一線城市開展起來,你得抓緊了,也可以現在謀劃招募外賣員的方案,咱們愛團網在這些城市一上線,可以立刻開展外賣業務!”林辰邊吃著邊道。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>