98、以禮待“e妹”

在“e妹”（電子郵件的俗稱）幾乎完全取代傳統信件的今天，電子郵件中的禮儀問題似乎並未受到應有的重視，使用者在求快的同時，往往忽略了其間的文化內涵。其實，電子郵件作為傳統信劄的變種或替代品，也有許多需要下番工夫研究的規矩。 既然求快，前提必是簡潔。因此，電子郵件適合提綱挈領的表達，不能使用含糊不清的標題，比如《嘿！》、《看看給你的東西》、《好消息》之類，不然很容易被接信者以為是垃圾郵件打入冷宮。 重要信件一定堅持一人一信原則，試想，誰願意在閱讀一封重要郵件時先去查看同時收信的幾十個郵箱名稱或者原件中的主題、地址和日期呢？ 回信尤需技巧。回複郵件最好隻將相關問題複製至回件後再附上答案，盡量不用“回複”鍵，因為那樣會使來信中全部內容出現在回件中，給收信人徒增閱讀篩選量，也容易將最想表達的意思淹沒其中。 要不要台頭和落款是困擾很多發件人的問題。他們認為，電子郵箱不就是寄收信人的“身份證”嗎，還有什麽必要再去稱呼對方和信尾簽名？此言差矣，既然是傳統信劄的替代品，就具有與其相同的屬性。鴻雁傳書時代，信封上同樣有收信人和寄信人姓名，但誰會不在內文中不署對方稱呼和自己落款呢？同理，電子郵件也是這樣，在郵件中注明收信者及寄件者大名是禮節體現，絕非畫蛇添足，它表達的是寄件者專注地向收信者在敘述一件事情，征求一個意見或是請求一次支持，一台頭，一落款，尊重與熱情盡在其中。 除一般交際外，目前，商務電子郵件使用最為廣泛，數量最為巨大，其間的禮儀問題也越來越受到重視。 商界有句流行語是“在商務交往中要尊重一個人，首先要懂得替他節省時間。”所以，商務電子郵件切忌長篇大論，重點不清，更不能使用生僻字、異體字，給對方增加閱讀難度；引用數據、資料時，最好標明源頭出處，以便收件人核對。