文化效果
企業之間的競爭，就是產品質量的競爭。誰忽視產品質量誰就不能在市場上站穩腳跟。“優勝劣汰”永遠是市場運行的法則。
海爾洗衣機、冰箱雙雙入選，成為中國洗衣機行業第一個世界名牌。10年的持續高速發展，海爾洗衣機究竟有什麽奧秘？奧秘就在於質量。海爾決策層始終認為，質量是品牌的生命線。在海爾洗衣機創業之初，這種意識就在員工的頭腦中牢牢紮根了。至今，一個被海爾人稱為“毛刺事件”的案例還清晰地留在人們的腦海中。
經典案例
1985年的一天，剛到廠任總經理不久的張瑞敏，從用戶來信中了解到：工廠生產的冰箱有質量問題。於是，張瑞敏對倉庫進行了檢查，發現倉庫裏還有76台不合格的冰箱。在研究處理辦法時，很多人的意見是把這些冰箱作為企業福利降價處理給員工。
但是，張瑞敏作出了一般人想也想不到的決定：召開全廠職工現場會，把76台冰箱全部砸掉，而且誰生產的冰箱由誰來砸。
此決定一宣布，工廠上下議論紛紛，不少老工人流下了眼淚。因為1985年，海爾當時還是個虧損企業，如果76台冰箱不砸，作為企業福利降價處理給員工，能夠解決不少人一個月的工資呢！再說，當時冰箱還是非常緊俏的產品，不要說正品，就是次品也是要憑票買的。如此“糟踐”，大家怎不感到心疼呢？
但張瑞敏心裏明白：如果這次放行這些質量有問題的產品，就等於姑息大家可以生產這樣有缺陷的產品，那還談什麽樹立質量意識！企業照此發展下去，就會出現這樣的一種情況：今天不合格的冰箱是76台，明天就可能是760台，後天就可能是7600台。所以，必須強製把這些不合格的冰箱砸毀，使全廠上下都受到一次深刻的教育。因此，盡管當時有那麽多人反對，但張瑞敏仍然不改初衷。
就這樣，員工們一個個流著眼淚掄起大錘砸了自己生產的不合格冰箱。這一砸，砸出了海爾人的“精細化、零缺陷”質量意識，砸出了“生產不合格產品就是不合格的員工”的觀念，砸出了員工的高度責任心和“要幹就幹最好”的高標準，砸出了中國電冰箱曆史上的第一塊金牌。這就是傳為美談的海爾砸冰箱的故事。
從此，“有缺陷的產品就是廢品”就成了海爾人的一個重要生產理念。一女工下班回家以後，忽然覺得裝最後一台冰箱時，好像未放進說明書。當時，天色已晚，市公共汽車已沒有了，家離工廠又比較遠，於是，她就讓她媽媽陪著她步行40多分鍾回廠去查看，當她看到說明書確實已經裝進去了，懸在心裏的一塊石頭才算落了地。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>