“還什麽？”我知道浮生若夢差點就要說出還救了她，故意裝作不知問道。
“沒什麽。沒什麽。”浮生若夢似乎是不願意讓我知道她那晚遇險的事情，怕我擔心受驚，忙開始轉移話題：“好了，不說這個了，說說你現在做的工作吧，怎麽樣，做旅遊業務，你覺得好做不好做？順心不？”
我說：“這個行業，我覺得還是很有前景的，畢竟，旅遊是國家政策扶持發展的朝陽產業，現在出去旅遊的人越來越多了，而且，我本人就比較喜歡旅遊，對這一行，也還是比較有興趣！”
“嗯……你做業務經理這個職位，壓力大不大？”
“大，怎麽不大？做任何工作，隻要想做好，就必然要有壓力，沒有壓力，哪裏來的動力！”我像真有這麽回事一樣說著。
“是的，你說的對，井無壓力不出油，你出去承攬的單子，主要是做團隊吧？”浮生若夢說：“那些散客似乎都是直接和旅行社聯係的！”
“你還挺懂啊，是的！”我說。
“我一個朋友就在星海開旅行社，我經常去她那裏玩，經常和她交流，多少也知道一點：“浮生若夢說：“客客，你覺得和客戶打交道，難不難？”
旅遊也是營銷，自然和我以前做的營銷具有相同的屬性，我於是說：“說難也難，說不難也不難！”
“此話怎講？”浮生若夢說。
“就看你怎麽和客戶打交道了！”我說：“這就涉及一個營銷的技巧和策略問題！”
“說說看，我很感興趣，很喜歡聽——”浮生若夢發過來一杯熱茶：“喝口水，慢慢說——”
我定了定神，說：“市場經濟時代，基本都是買方市場，報紙是商品，旅遊同樣也是商品，隻是類別不同，和客戶打交道的時候，首先需要領先客戶一步，必須要注意3個問題：一，我是否已經考慮到了客戶的全部需求；二，客戶的下一個需求是什麽；三，如何讓客戶滿意！”
“嗯……具體說一下！”
我端起旁邊的水杯喝了一口，然後說：“領先客戶一步的首要當然是觀察客戶，這就要求目光敏銳，行動迅速，就拿喝茶這個日常生活中最常見的例子來說，你必須要觀察到：哪個客戶喜歡喝綠茶，哪個客戶喜歡喝紅茶，哪個客戶喜歡喝白開水，哪個客戶喝得快，哪個客戶喝得慢……
“觀察客戶主要是從他的年齡、穿著、談話內容、肢體語言、行為、態度這幾個方麵來進行……當然，觀察客戶的時候表情要輕鬆，不要緊張不安或者扭扭捏捏，更不能表現地太過分，像是在監視或者對他本人很感興趣一樣，除非是你別有企圖。”
“哈哈，說得好，繼續說下去，客客老師！”
“觀察客戶要感情投入，感情投入就能理解一切，你必須不停地問自己，如果我是這個客戶，我會需求什麽？如此通過客戶的眼睛去觀察和體會，才能真正了解客戶的需求。”我繼續說。
“嗯……對，我以前一直做行政管理工作，對於和商業客戶打交道，還真的是缺乏經驗，我一直被一個問題所困擾，那就是對於熟悉程度不同的客戶，在和他們接觸時，互相觀察時自己的目光總是覺得把握不好，有時候覺得看不準客戶的態度和表情。”浮生若夢說。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>