春秋時期，齊國的相國晏子就是一個“察言觀色”的高手。
齊莊公看重勇力不重視仁義，偏護那些勇武有力的大臣，而許多有才幹的文臣得不到重用。這樣的做法慢慢滋長了武官們的驕傲情緒，他們傲視文臣，欺壓百姓，搞得官風民風越來越壞。一些大臣進言檢舉，非但沒有使齊莊公改變想法，而且輕者被流放，重者被殺頭。
身為齊國的相國，晏子也是看在眼裏，急在心上，但他沒有像別人一樣貿然行事，而是經過深思熟慮後，采取了一種非常巧妙的進言方式。
一日，齊莊公在花園裏與妃子下棋，聽說晏子前來求見，就撇下了妃子請這位棋壇高手與他對弈。晏子也不多話，兩個人就在棋盤上你來我往地下了起來。晏子在棋局上猛衝猛打，雖然吃了莊公不少的子，但在莊公的沉著應戰下，還是輸掉了棋局。莊公深知晏子在棋上的造詣要高出自己很多，如此輸棋很出乎意料。於是就疑惑地問晏子：“相國文韜武略，滿腹才學，幫助寡人治理國家都駕輕就熟，為什麽這局棋會下得如此差呢？”晏子說：“臣有勇無謀，輸棋自然是在情理之中了。”接著他又話題一轉說：“下棋是這樣，治理國家也是這樣，光靠勇武是不行的。”
應該說，齊莊公還是有些自知之明的。他在晏子的委婉批評下，對自己偏愛武力不重仁義的做法，有了一定的警覺，但仍舊不能一下子完全轉變過來。於是，就坦率地問到：“請相國直言，古時候有沒有哪一個國君，依靠勇力可以安邦定國的呢？”
晏子回答說：“夏朝末年有大力士推侈、大戲，殷朝末年有勇士弗仲、惡吏，這些人都能日行千裏，力擒虎豹，可他們卻不能挽救夏、殷的滅亡。夏、商的覆滅告訴我們一個道理：光靠勇力而不行仁政，沒有一個不失敗的”。
莊公仔細體會晏子的肺腑之言，認為他說得很對，就恭恭敬敬地表示了感謝，並接受了文武並重，實施仁政以固國本的主張。
從這則小故事裏我們不難發現，推銷自己，影響別人，讓別人聽我們的“話”，不是簡單的仗義直言就能夠辦得到的。人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為進行較為敏銳細致的觀察，往往能夠使我們與他人的交流更加容易，取得意想不到的效果。
當然，關注聽者的表情，也是要有重點的，除了對方的喜怒哀樂外，對眼睛的觀察最為重要。從醫學上來看，眼睛在人的五種感覺器官中是最敏銳的，大概占感覺領域的70％以上，因此，被稱“五官之王”。孟子雲：“存之人者，莫良於眸子，眸不能掩其惡。胸中正，則眸子降，胸中不正，則眸子眩。”從眼睛裏流露出真心是理所當然的，“眼睛是心靈之窗”。
深層心理中的欲望和感情，首先反映在視線上，視線的移動、方向、集中程度等都表達不同的心理狀態。觀察視線的變化，有助於人與人之間的交流。爬上窗台就不難看清屋中的情形，讀懂人的眼色便可知曉人們內心的狀況。有人總結了一些關於眼色的所謂規律，盡管不一定全部正確，但即使僅僅隻是作為一個參考，也未必不能觸發我們的思維，給我們以借鑒。
1．你見他眼神沉靜，便可明白他對於你著急的問題，早已成竹在胸，穩操勝算。隻要向他請示辦法，表示焦慮，如果他不肯明白說，這是因為事關機密，不必要多問，隻需靜待他的發落便是。
2．如果你見他眼神散亂，便可明白他也是毫無辦法，徒然著急是無用的，向他請示，也是無用的。你得平心靜氣，另想應付辦法，不必再多問，這隻會增加他六神無主的程度，這時是你顯示本能的機會，快快自己去想辦法吧！
3．如果你見他眼神橫射，仿佛有刺，便可明白他異常冷淡，如有請求，暫且不必向他陳說，應該從速借機退出，即使多逗留一會兒也是不適的，退而研究他對你冷淡的原因，再謀求恢複感情的途徑。
4．你見他眼神陰沉，應該明白這是凶狠的信號，你與他交涉，須得小心一點。他那一隻毒辣的手，正放在他的背後伺機而出。如果你不是早有準備想和他見個高低，那麽最好從速鳴金收兵。
5．你見他眼神流動異於平時，便可明白他是胸懷詭計，想給你苦頭嚐嚐。這時應步步為營，不要輕進，前後左右都可能是他安排的陷阱，一失足便跌翻在他的手裏。不要過分相信他的甜言蜜語，這是釣魚的餌，是毒物外的糖衣，要格外小心。
6．你見他眼神呆滯，唇皮泛白，便可明白他對於當前的問題惶恐萬狀，盡管口中說不要緊，他雖未絕望，也的確還在想辦法，但卻一點也想不出所以然來。你不必再多問，應該退而考慮應付辦法，如果你已有辦法，應該向他提出，並表示有幾成把握。
7．你見他眼神似在發火，便可明白他此刻是怒火中燒，意氣極盛，如果不打算與他決裂，應該表示可以妥協，速謀轉機。否則，再逼緊一步，勢必引起正麵的劇烈衝突了。
8．你見他眼神恬靜，麵有笑意，你可明白他對於某事非常滿意。你要討他的歡喜，不妨多說幾句恭維話，你要有所求，這也是個好機會，相信一定比平時更容易滿足你的希望。
9．你見他眼神四射，神不守舍，便可明白他對於你的話已經感到厭倦，再說下去必無效果，你如果不趕緊告一段落，或乘機告退，或者尋找新話題，談談他所願聽的事。
10．你見他的眼神凝定，便可明白他認為你的話有一聽的必要，應該照你預定的計劃，婉轉陳說，隻要你的見解不差，你的辦法可行，他必然是樂於接受的。
11．要是你見他眼神下垂，連頭都向下傾了，便可明白他是心有重憂，萬分苦痛。你不要向他說得意事，那反而會加重他的苦痛，你也不要向他說苦痛事，因為同病相憐越發難忍，你最好說些安慰的話，並且從速告退，多說也是無趣的。
12．如果他的眼神上揚，便可明白他是不屑聽你的話，無論你的理由如何充分，你的說法如何巧妙，還是不會有高明的結果，不如馬上停止，退而尋求其他接近之道。
有一句廣告詞說得好“通則不痛，痛則不通”，當你不具備“察言觀色”的能力時，你跟別人的交流就好比“擀麵杖吹火”，肯定通不了，也肯定很痛。
說話要揣摩對方的心理
在美國，神學院畢業的學生，必須要到鄉村教會去當一定階段的牧師，一來可以豐富他們的工作經驗，二來可以鍛煉他們的韌性和毅力，為他們日後能夠更好地宣傳神學打下基礎。
有一位成績和各方麵表現都十分突出的學生，從一所著名的神學院畢業後，自願到一個以牧業為主、生活十分艱苦、人們的認識還比較落後的村莊去擔任牧師。為了使那裏的人們很好地接受自己，並擴大自己的影響，從而使得人們能夠更好地領會神的旨意，他準備召開一個布道大會。經過緊張而又繁忙的準備之後，他的布道大會如期召開了。但令他失望的是，他等了足足一個上午，卻隻有一個牧童來到了會場。於是他心灰意懶，準備將布道大會取消，但為了不讓牧童反感，他開始主動向牧童征詢意見。結果牧童說：“親愛的牧師先生，要不要取消大會我不知道，但我知道一件事，在我所養的100隻羊中，就算迷失了99隻，隻剩最後一隻，我還是要養它。”年輕牧師頓有所悟，決定大會如期舉行。牧師使出渾身解數，對這位牧童全力進行灌頂，想不到這位牧童竟然睡著了。牧師非常難過，卻又不好意思叫醒牧童，結果他又等了整整一個下午。到了黃昏，牧童醒了，牧師就迫不及待地問牧童：“你為什麽睡著了，難道我講得不好嗎？”牧童回答說：“親愛的牧師先生，你講得好不好我不知道，但我知道，當我在養羊的時候，絕對不會拿我最喜歡吃的漢堡給羊吃，而要拿給羊最想吃的牧草。”牧師經過一番思考，終於大徹大悟。
過了不長的時間，這位牧師成了全美國最著名的牧師。
有的人認為，這位牧師的布道大會失敗了，因為他在大多數人們不需要布道大會的時候舉辦了布道大會，並且對唯一的一位參加者講述了人家並不需要的內容；也有的人覺得，他的布道大會成功了，因為他明白了隻有從人們的需要出發對人們進行引導，才能把神學發揚光大。事實上，正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，牧師布道大會的失敗在於他忽視了人們的需要，牧師後來能夠成功則歸功於他重視了人們的需要。
還是讓我們回到“說”的主題上來吧。人世間有很多道理是相通的，做事需要我們考慮別人的需求，說話、交流也必須要重視他人的需要。每個人從小學起就有這樣的經驗，寫作文，最怕的就是文不對題。“說”也是這樣，最忌諱“南轅北轍”。試想，如果你是個數學老師，你卻在課堂上大談曆史；麵對農民，你對航天科技滔滔不絕；領導因產品銷路不暢心情不好，你卻對本單位的管理問題大加分析。可能你講得很對，有時也很有道理、很有價值，但人家不需要。“對牛彈琴”的結果頂多不過是白費點力氣，可你的交流對象是人，有時還是掌握你命運的上司和領導，如果你真的這樣說了，後果可能就遠遠不是白費點嘴皮子那麽簡單了。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>