要做到說話看對象，了解對象是必要的。對家人以及親朋好友，說話的方式要因人而異，所說對象不同，方式就不一樣。李密的《陳情表》寫得催人淚下，當然不少人覺得李密這人不厚道，如果真的是這麽有孝心的人，幹嗎用那麽多的語言說自己多麽淒慘，祖母多麽悲涼？其實我想這篇文章之所以要這麽寫，是因為看這篇表的人是司馬炎的緣故。司馬炎是篡位之君，本就名不正言不順，再者，蜀的很多將士並不是真心歸順，他幾次要求李密做官而被拒絕，所以心生疑惑。再加上司馬炎疑心十分重，如果李密這次上表不夠煽情是會死的，所以文章寫得過於深情就可以理解了。換言之，如果李密是給諸葛亮或者劉備上表，這樣寫的話就不行了。可見說話不看人，必然詞不達意，說了白說。
如果對對方非常熟悉，說話時自然會注意到不同特點，這自然不用再多言。然而對於初次相識的人，就不那麽容易了。我們很容易看出對方的性別、年齡，但是身份、職業、文化修養等，則必須通過語言交談才能了解。因此，與陌生人見麵，首先要做的不是急於說什麽，而是先聽對方的話語。如果對方彬彬有禮，你也應該文雅、和氣、謙遜；如果對方說話很坦誠，你也應該實在，想到什麽就說出來，不要拐彎抹角。總之要在了解對象的基礎上，說出合適的、有禮貌的話。
現在有人說話口無遮攔，甚至不經過大腦思考脫口而出，這樣的話虛無且沒有內涵。說話不看對象、不分場合經常會給自己招來禍患，或者是埋下禍根。口無遮攔亂說一通給自己帶來隻能是“痛苦”，而不會是“快樂”。
說話別隻顧著自己說
說話不看對象，不僅達不到溝通的目的，往往還會傷害對方。
在任何場合上的談話首先是要尋找共同語言。宴會的成功有賴於主人的熱誠好客、慷慨招待和細致周到的組織安排。從禮節上，主人的職責是使每一位來賓都感受到主人對自己的歡迎之意。客人到來時，與每一位來賓握手致意。主人還要努力使客人之間有機會相互認識和交談。努力使談話變得活潑有趣、氣氛融洽，相機轉換不恰當的話題。
從前，有個富翁生了三個女兒。大女、二女嫁給秀才，小女嫁給普通人。一天，富翁生日，女婿們都來祝壽。大女婿、二女婿說話斯文，唯獨三女婿粗俗不堪，富翁心中不快。
他設宴款待女婿，告誡說：“酒席上不許胡言亂語。”酒過三巡，富翁舉筷夾菜給大女婿吃，大女婿站起身恭敬地說：“君子謀道不謀食。”（隻考慮道義不考慮飲食。）富翁很高興。
又請二女婿喝酒，二女婿站起恭敬地說：“惟酒無量，不及亂（即使酒量無限，也不隨便亂吃）。”富翁也很高興。
嶽母見丈夫冷落了三女婿，就擎著酒杯請三女婿喝酒。
小女婿昂頭站起對嶽母說：“我和你可說是酒逢知己千杯少啊。”
富翁大罵道：“你這畜牲真是囂張，還假充什麽斯文？！”
小女婿摔掉酒杯，霍地站起來說道：“我同你話不投機半句多！”
古人說得好：“話不投機半句多”。尤其是第一句話說得是否得體，將直接影響著你與他的以後往來。對方不懂，也沒有興趣，那麽尊口就免繼續開了。滔滔不絕地介紹，對方會認為你很迂腐，是在賣弄，是有意地在使他難堪。
積極的情感往往會產生理解、接納、合作的行為；而消極的情感則會帶來排斥和拒絕。所以，想要取得別人相信，那就需要先投其所好。打動人心的最佳方式，是跟對方談論最感興趣的事物，投其所好是一種藝術、一種智能，更是一種溝通，為了尋求買賣雙方的共同利益。
孔子說：“陪君子說話容易有三種失誤：還沒輪到自己說話卻搶先說了，這叫急躁；輪到自己說了卻不說，這叫陰隱；不察言觀色而說話，這叫瞎子。”
這裏的君子指長官、前輩等，用朱熹的解釋，指“有德位之通稱。”其實，就是一般朋友。同學、同事之間說話，這裏的幾點也都是適用的。
孔子所指出的三個毛病，的確也是我們一般人容易犯的，第一個毛病是急躁而愛出風頭，沒有耐心聽人說話的涵養，對於一個領導者來說，這一點尤其致命，第二個毛病是陰隱，該說話的時候不說，給人以城府很深，人很陰的感覺，尤其容易失去朋友。第三個毛病是不長眼睛，說話不看人家的反應，隻顧自己說得痛快，得罪了人自己還不知道，這是炮筒子一類的人，尤其不能做與人交往、接待、洽談等方麵的工作。
交談之前，先了解對象
“知己知彼、百戰百勝”這句老話，是很有道理的。戰爭如此，說服人也必須如此。在說服對方之前，必須透徹地了解對象的有關情況，以便有針對性地進行說服。了解的內容主要有：第一，了解對方的性格。
不同性格的人，對接受他人意見的方式和敏感程度是不一樣的。如：是性格急躁的人，還是性格穩重的人；是自負又胸無點墨的人，還是有真才實學又很謙虛的人。掌握了對方的性格，就可以按照他的性格特征，有針對性地說服。
第二，了解對方的長處。
一個人的長處就是他最熟悉、最了解、最易理解的領域。如：有人對部隊生活熟悉，有人對農村生活比較熟悉，有人擅長於文藝，有人擅長於語言，有人擅長於交際，有人擅長於計算等。在說服人的時候，從對方的長處入手。這是因為：①能和他談到一起去；②在他所擅長的領域裏，談論起來他容易理解，便容易說服他；③能將他的長處作為說服他的一個有利條件，如一個伶牙俐齒、善於交際的人，在分配他做供銷工作時可以說：“你在這方麵比別人具有難得的才能，這是發揮你潛在能力的一個最好機會。”這樣談既有理有據，又能表明領導者對他的信任，還能引起他對新工作的興趣。
第三，了解對方的興趣。
有人喜歡繪畫，有人喜歡音樂，還有人喜歡下棋、養鳥、集郵、書法、寫作等，人都喜歡從事和談論其最感興趣的事物。從這裏入手，打開他的“話匣子”，再對他進行說服，便較容易達到說服的目的。
第四，了解對方的其他想法。
一個人堅持一種想法，決不是偶然的，他必定有自己的理由，而且他講的道理一般都符合國家政策、集體的利益或人之常情。但這常常不是他的真實想法，他的真實想法怕拿出來被人瞧不起，難於啟齒。如果領導者能真正了解他的“苦衷”，就能有針對性地加以解決。
第五，了解對方當時的情緒。
一般說，影響對方情緒的因素有：一是談話前對方因其他事所造成的心緒仍在起作用；二是談話當時對方的注意力正集中在別處；三是對說服者的看法和態度。所以，說服者在開始說服之前，要設法了解他當時的思想動態和情緒，這對說服的成敗，是一個重要的環節。
凡此種種，你都要悉心研究，才能夠有針對性地采取說服的方式。
許多人不能說服別人，是因為他不仔細研究對方，不研究用適當的表達方式，就急忙下結論，還以為“一眼看穿了別人”。這就像那些粗心的醫生，對病人病情不了解就開了藥方，當然沒有不碰釘子的。
說話時，注意聽者的表情
你必須要明白，在絕大多數情況下，話是說給別人聽的。說不說由你做主，有沒有用由別人決定。沒用的話沒必要說，說了也白說。所以，要讓說出來的東西有用，至少不至於成為廢話，你需要學會關注聽者的表情。
關注聽者的表情，實際上就是“察言觀色”。古人其實並不反對“察言觀色”，甚至有的時候還極為提倡。隻是到了20世紀，“察言觀色”才逐漸成為人們口誅筆伐的對象。而現今，隨著學術理論的不斷完善，人們認知水平的不斷提高，“察言觀色”已經成為許多人信奉和推崇的一種極其重要的職場EQ能力。
加德納博士在他的“多元智能”理論中，把察覺並區分他人的情緒、意向、動機及感覺的能力（包括對他人臉部表情、聲音、動作的敏感性，辨別不同人際關係的暗示以及對這些暗示做出適當反應的能力）稱為“人際智能”。缺乏“人際智能”的人，很難與他人進行有效溝通，也很難在社會實踐中取得成功。溝通學者的研究發現，人們在溝通時，有7%的效果來自於說話的內容，38%取決於聲音（音量、音調、韻腳等），而有55%取決於肢體語言（麵部表情、身體姿勢等）。因而，在解讀他人心意時，重要的不隻是聽他說了些什麽，更要緊的是看他怎麽說。由於人們之間超過90％以上的交流都是通過非語言方式完成的，所以說話不僅要用嘴巴，更要用眼睛。
當然，“察言觀色”不是拍馬奉承，關注別人的表情也不是說要投誰的所好，要用假話去蒙蔽別人。我們讚同“察言觀色”，提倡與人交流時“關注別人的表情”，目的是為了使我們在說話的時候能夠盡量選擇別人容易接受的方式，使別人能夠真正聽懂和接受我們所說的東西，增強說話的效果，提高交流的效率。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>