原因有很多。
大概總結一下。
衛記是連鎖的鋪子，並且其經營的商品類型很繁多複雜。
在京城已經具規模了。
而在京城這類連鎖的鋪子很多，但是他們一般都是開的同一個類型的鋪子。很少有像衛記做得這麽雜的。
並且一般的連鎖店都是開了很多年的老店，祖祖輩輩傳下來的，這樣的店有一個什麽樣的特點呢？那就是裙帶關係有一些嚴重的。
這樣的投訴模式弄出來。前期的實行就非常的困難。
這顧客如果投訴的是他們店內一個名不經傳的外麵聘來的店二，那可能沒多大影響，但如果投訴的正好是家族裏的某一個輩，那或者某一個有一點點關係的人怎麽辦呢？
就此把這事兒給壓下來？那弄這投訴的意義又在哪兒呢？
如果隻針對那些被招聘來的外人，不針對“內人”？那像這樣的店內人可是占大部分喲。
這投訴弄下去也沒啥意義，所以有些鋪子弄著弄著也就放下了，唉。多了一個投訴的渠道，反而讓他們多了一些麻煩，幹脆不弄了，大家都輕鬆，反正該來買我家東西的人始終會來。
抱著這樣的心態，他們建立的投訴箱也慢慢的被拆掉，或者放在那也就是一個擺設，就算裏麵裝滿了投訴信大家也裝作沒看見。
誰碰誰就要沾一身腥。
而還有另外一類鋪子，他們不是這種家族的大型的連鎖。而是最近幾年或者十幾年靠自己創立起來的。
他們這樣的鋪子就少了很多的裙帶關係。大多都由老板一手監控，但老板也是很忙的人，不可能隨時隨刻都能夠看著下麵的店二在做什麽，況且這樣隨時隨刻都盯著自己的店二讓自己的店二整緊張兮兮的，也不利於店二工作。
那麽這樣一個投訴箱倒是挺適合他們的店鋪的。
可對於他們來還有一個比較關鍵問題呀。
那就是他們的規模太了，沒有辦法專門弄一個售後部門來處理這些投訴問題。
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