因為成本太過於高了，他們也沒有過處理售後的相關經驗。
他們目前最重要的是保證店裏的盈利，能夠把店裏的員工養活，情況好的話就再多開一家分店，至於售後什麽的，唉呦就看著別人做做也就罷了吧。
當然最歸根結底的問題是，這些老板們並沒有意識到售後有多麽的重要，顧客的意見有多麽的重要。所以也不願意花太多的心思去做。
張宴洋上輩子沒有做過生意。可她接受過很多的售後。
她有被服務的經驗，她有當顧客的經驗。
當然這些經驗，對於想要成立一個售後部門來，還遠遠是不夠的，所以張宴洋在有成立一個大的售後部門的想法時，就開始派人去收集各種各樣的顧客的建議以及他們的購物體驗，以及他們希望能夠得到一個什麽樣的售後。
接受他們的投訴就是其中一個渠道。也許有些顧客的投訴建議用詞有些激烈，甚至有些不當，這個時候就不要再想著顧客為什麽要發這脾氣，我不就這樣一下嗎？你怎麽就能這樣對我呢？
在於這些是沒有任何實際上的意義的，隻會讓店二的心情變得更不好。
店二能夠做的就是把顧客投訴建議當中的實質性的部分提煉出來，然後結合店鋪內的情況進行整改。
張宴洋的售後部門就是這樣成立起來的。
剛開始的時候，由於大家都沒啥經驗，唯一的經驗就是張宴洋寫在那個本本上的東西，可那些畢竟不怎麽全麵。在成立間也遇到了很多的問題，困難。
可這些都不是事兒，有問題就解決問題，有困難就解決困難，如果實在解決不了，那就解決不了唄。
做能做的事兒就校
經過這一段時間的實驗，衛記的售後部門已經初具規模。每都能夠收到大量的來信，這些信有的是投訴，建議，有的是褒獎。
張宴洋當初之所以會有成立售後部門的想法。也是經過深思熟慮，以及去自家的店鋪，親自體驗過很多次之後做下的決定。
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