懵逼……
阿絮據理力爭，客服小姐卻一副處理不了的態度：“如果出現外賣地址不詳不能配送情況，是可以聯係客服，來提前備注情況的。”
阿絮：“可我確實是將外賣送達了呀，客戶不是最終拿到外賣了嗎？我這邊顯示他通過寄存碼取件了呀。”
客服：“但客戶還是堅持要投訴您，我這邊，也處理不了，我隻是一個小職員……”
emmm，這話……說的阿絮不好再接了。
阿絮：“那好吧。”那我去找你們能處理的了的大職員。
阿絮向小孟姐要來了陳總監的電話，立即便撥打過去。
阿絮：“陳總，您好，我是參加《明星外賣員》拍攝的程源絮。”
陳總：“您好，程小姐。”
阿絮：“是這樣子的，我剛剛在配送時，有一位客戶，配送地址不詳，且電話一直聯係不上，我把外賣放置在了豐巢櫃中寄存，
客人也拿取了這個外賣，但是，客人還是投訴了我。關於這個問題，其一，我認為，我已經做到了妥善處理，其二，我認為貴公司的管理機製存在一定問題。
我這邊有一些小建議，想要跟您商討。”
小孟姐心裏咯噔了一下……這可是金主爸爸啊，要直接給提意見嗎……
金主爸爸對你一個不滿意，就有可能直接換人的呀……
陳總有些意外，但仍十分禮貌：“程小姐請講。”
阿絮：“我擔任騎手的這幾天，有親身經曆發現的問題，也有同其他正式騎手交流過發現的問題，：
1.配送地址不詳的情況下，騎手非常被動，是否可以在騎手端增加配送異常的選項，異常包括收件地址不詳，商家分裝出錯，商家缺貨，客戶無故取消等。這樣可以降低解決問題的時間成本。
2.時有發生騎手丟餐的情況，丟餐的情況下，騎手都會自掏腰包賠償，若涵就遇到過這個問題，丟了50元的餐，辛辛苦苦地十幾單就白送了。
要依賴社會素養，我覺得是不可能的，總有一些行為不道德者存在，我覺得從自身起防範比較好，比如給騎手的箱子裝上鎖……
eemm，不對，這樣太麻煩了，讓我想一想哈”阿絮沉思了一下，“像ofo那樣的二維碼開鎖怎麽樣，會方便一些。”
陳總沒想到阿絮不僅指出了問題，還給出了整改建議，很是滿意：“謝謝陳小姐，您的建議很好，我們會討論的。”
阿絮：“那我的罰款嘞？”
陳總：“這，我不好直接給您特殊化處理，這樣吧，我們查詢一下實際記錄，到時，您上傳多次聯係對方的憑證，我們這邊依據事實，酌情考量。”
阿絮：“好，謝謝陳總。”
小孟姐很欣賞阿絮的處理方式，已經規劃好，將這個小插曲剪入成片中，便按照慣例，讓阿絮講講心裏軌跡。
阿絮：“其實剛才，也沒有太多的心理活動，我就是比較習慣，發現問題，及時處理，就算我可能沒辦法解決這個問題，但是我起碼得把這個問題反饋。”
小孟姐問：“你就一點都不擔心，陳總不接受你的建議，反而對你印象差，差到直接換人，你就一點都不擔心這個？”
“啊？不會這麽嚴重吧。”阿絮完全沒有想過這個問題……
陳總剛不是說要感謝她嗎？應該不會吧……心慌慌…… 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)