“這樣，這個權利咱們給消費者，讓他們覺得自己能夠自己主宰自己的食物。
但是，懲罰力度一些，這樣又不至於讓騎手有意見。像百靈的那樣，一次一星評價，直接罰款一兩百，這也太狠了。畢竟騎手不容易，一次兩百塊，等同於一多工資沒有了。
這樣下去，他們不全部要zà fǎn啊？
還有，遇到胡亂投訴的，豈不是把騎手往死裏整麽？
咱們雖然要看重服務態度，但是不能被這種態度bǎng jià了。一旦被它bǎng jià了，那麽我們就有可能成為受害者。”
劉飛皺著眉頭，看著視屏裏麵的兩個人，雖然兩個人的都有道理，相對來林森的辦法確實好一些。不過，劉飛總感覺還差了點什麽。
“劉總，您怎麽看這個問題？”
林森喝著茶，看著視屏問道。此刻，苗百靈也在期待的看著劉飛。劉飛靠在椅子上，手指有節奏的敲打著辦公桌的桌麵。他並沒有先回答林森，反而在沉思。
劉飛突然之間想到一個問題，既然對於騎手有懲罰，一個差評就要扣錢。那麽，對於消費者呢？
林森有一句話得好，不能被服務態度bǎng jià了。我確實在改進服務態度，但是絕不能被這種態度bǎng jià。
如果遇到一些莫名其妙的人，他們神經病一樣瞎幾把搞，這樣的人不可能就一個輕鬆放過就行了。
比如，遇到一個神經病一樣的消費者。騎手按時送到他手上，或者晚了個一兩分鍾。
然後，他就開始來一個抓著不放。什麽投訴啊，什麽舉報啊之類的瞎胡來。
這樣的人，大華這麽大了，肯定不在少數。還有的，莫名其妙的就想給差評或者投訴。
奇葩的人很多，一些女人分手了，然後發火發到騎手身上。或者，她傻缺了腦子突然有病直接這麽搞，這樣的人不可能沒有懲罰的。
這個東西，是劉飛考慮的。別的懲罰肯定不可能，比如罰錢啊之類比如舉報啊肯定不可能。
那麽，要怎麽來處罰這些人呢？劉飛想了想，突然眼睛一亮，覺得這個想法還可以。
瞬間，劉飛抬起頭來看著視頻裏麵的兩個人。
“咱們確實如同林森的那樣，不能被服務bǎng jià了。我們是做生意的沒錯，但不是乞討。
騎手服務，態度不好確實可以處罰。但是，純粹的差評來判斷肯定不行。
這樣，你們製定一個製度。差評必須給出證據來，比如服務太大不好，那就取得證據，飯菜不好留下證據什麽的。
咱們是法治社會，凡事講究證據。如果有證據投訴，給差評咱們可以受理。
沒有證據，咱們也不能他們什麽就是什麽。莫須有瞎投訴的，按照影響大，分別封號一個星期到永久不等。”
林森和苗百靈都愣住了，我去劉飛這是要懲罰消費者？
我的，劉總您腦子出問題了？
顧客是上帝，這句話可不是白的。這樣做，還不如什麽都不做呢！
“咳咳，那個啥劉總，我覺得吧這事兒可以慢慢商量。不如，咱們先不管這個事了。您這直接懲罰消費者，是不是太過了？”
“是啊劉總，你也知道，前期拚創意，後期看服務。咱們要做的就是高品質服務，如果還對消費者做一個懲罰，這不是讓他們心裏膈應麽？” 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>