第十節 成功的關鍵是態度

堅信自己能做到一件事的人，總會找到達到目的的方法。 每個人都希望自己有一天能飛黃騰達，都希望能登上人人豔羨的山巔，享受隨之而來的豐碩果實，但他們大都不具有促使自己登上事業巔峰的堅定信念。他們認為，頂峰是那樣的高不可攀，自己的能力不足找不到通頂的階梯，因此無法達到成功的頂峰。由於他們相信自己達不到，所以也找不到登上工作巔峰的途徑。因此隻能終生不甘平凡，卻又無力改變平凡。 但也有少數人始終堅信自己將取得成功，他們抱著“我就要登上頂峰”（這並不是不可能的）的積極態度來從事各項工作。一旦樹立了這樣的目標，他們就開始研究和觀察成功人士的行為，學習如何處理問題和作出決策。他們的眼睛，總盯著那些站在頂端的人們。最後，他們終於憑著堅強的信心達到了目標。 在一個企業或組織裏，領導人所提出的前景與使命也是一種信念。聯邦快遞公司的創始人史密斯先生提出了一個“隔天送貨服務”的經營理念。這個想法不僅為他提供了朝這個目標試一試的勇氣，最後還使聯邦快遞公司擴展成為全世界最大的包裹運輸公司。 今日聯邦快遞公司的成功，其中最重要的關鍵就是嚴格遵守“隔天早上l0點30分送到顧客手中”的服務保證。有一次，在載運貨物的飛機已經起飛後，服務人員才發現還有一個小包裹沒有被裝上飛機，其他高層主管想采取賠錢的方式解決，唯有史密斯先生堅持即使花上數千美元也在所不惜，最後雇用了私人飛機將這個小包裹運送到顧客手中。這個故事讓我們見證了聯邦快遞公司追求卓越服務的理念。也因為信守準時送達的承諾，讓聯邦快遞公司得以將這項獨特的服務項目擴大運用到其他領域，包括運送醫院需要的血漿或準備移植的器官等，從而使聯邦公司的服務理念成為成功人士堅持信念的最佳典範。 堅信自己能做到一件事的人，總會找到達到目的的方法。失意者總是發出這樣的悲歎：“老實說吧，我本來就認為這事做不成”、“一開始我便覺得不對勁”或者“這事不能成功，我一點都不覺得意外”。這種隻想試試，不堅信成功的態度，正是失敗的根源。 讓我們的想法能夠改變是最重要的事，想法改變了，才會引導意識的改變。當我們相信某個觀點或某種事實之後，才會產生一種使自己深信不疑的意識形態。一旦相信了，它就是一種帶點“偏執”的思維模式，將會有不得不做的衝動，且必定全力以赴。相信就能看得見，這就是經由思維模式轉換而產生的力量。 成功者為何都能堅持不懈地完成理想呢？其實，說穿了，就是因為他們忠於自己的信念，勇往直前！