把話說到對方心坎上，讓對方心悅誠服地聽你把話說下去。因此，說話之前要做到知己知彼，充分了解對方的心思，把握對方的心理需求，對他人的想法和觀念有一個比較清楚地了解，明白對方想聽什麽、愛聽什麽，這樣才有可能讓對方從內心歡迎你繼續聊下去。
猜透對方心思再說話
說話，要懂得什麽時候說什麽話；說了，還要為自己說過的話負責。因此，察言觀色才能夠讓我們的溝通更為順利，避免各種不必要的麻煩。
西漢初年，漢高祖劉邦打敗項羽，平定天下之後，開始論功行賞。這可是攸關後代子孫的萬年基業，群臣們自然當仁不讓，彼此爭功，吵了一年多還吵不完。
漢高祖劉邦認為蕭何功勞最大，就封蕭何為侯，封地也最多。但群臣心中卻不服，私底下議論紛紛。
封爵授祿的事情好不容易塵埃落定，眾臣對席位的高低先後又群起爭議，許多人都說：“平陽侯曹參身受七十次傷，而且率兵攻城略地，屢戰屢勝，功勞最多，應當排第一。”
劉邦在封賞時已經偏袒蕭何，委屈了一些功臣，所以在席位上難以再堅持己見，但在他心中，還是想將蕭何排在首位。
這時候，關內侯鄂君已揣測出劉邦的心意，於是就順水推舟，自告奮勇地上前說道：“大家的評議都錯了！曹參雖然有戰功，但都隻是一時之功。皇上與楚霸王對抗五年，時常丟掉部隊，四處逃避，蕭何卻常常從關中派員填補戰線上的漏洞。楚、漢在滎陽對抗好幾年，軍中缺糧，也都是蕭何輾轉運送糧食到關中，糧餉才不至於匱乏。再說，皇上有好幾次避走山東，都是靠蕭何保全關中，才能順利接濟皇上的，這些才是萬世之功。如今即使少了一百個曹參，對漢朝有什麽影響？我們漢朝也不必靠他來保全啊！你們又憑什麽認為一時之功高過萬世之功呢？所以，我主張蕭何第一，曹參居次。”
這番話正中劉邦的下懷，劉邦聽了，自然高興無比，連連稱好，於是下令蕭何排在首位，可以帶劍上殿，上朝時也不必急行。
而鄂君因此也被加封為“安平侯”，得到的封地多了將近一倍。他憑著自己察言觀色的本領，能言善道，舌燦蓮花，享盡了一生榮華富貴。
孔子說：“巧言令色，鮮矣仁。”但是，在這個時代，不巧言，不令色，並不能彰顯你的仁德，有時反而突顯你的不識時務。
人們的言與色有時是簡單外露的，對它的體察是容易的；有時是複雜隱蔽的，對它的體察就比較困難。一般來說有以下幾點應注意。
首先，性格定向和語言定位。社交中的察言觀色，說到底是對對方言談舉止、神態表情的微妙變化及其含義進行捕捉和判斷，是一個“由表及裏”的過程。而性格定向和語言定位，是這個過程的第一步。
性格定向就是通過對其表情、言語、舉止的觀察分析，掌握其性格類型。你可以甩出一兩個對方很敏感的問題，靜觀一下他的反應方式和程度。值得注意的是，這種觀察一定要細致入微，千萬不要因為對方看上去似乎毫無反應，就斷定他是傻瓜，正如看了悲劇，有人流淚，有人木然，你不能說木然的人就沒有被感動。在摸透了對方的性格類型之後，就要設法捕捉最能反映他思想活動的典型動作和典型部位，也就是“語言點的定位”。眼、手、腿、腳、身體每一部位的肌肉，都可能是“語言點”的所在。
有些現象的含義人們是很清楚的。如腿的輕顫，多是心情悠然的表現；雙眉倒豎，二目圓睜，是憤怒的特征；微蹙眉頭，輕咬嘴唇，則是思索的含義。另外還應該特別注意對方的手，盡管許多人可以巧妙地掩飾許多東西，但還是存在一些普遍性的動作。如憤怒時握緊雙拳，或是將紙煙、鉛筆之類的東西捏壞，甚至可能兩手發顫；興奮緊張時，雙手揉搓，或者簡直不知道該把手放在什麽地方；思索時，手指在桌麵、沙發扶手、大腿等地方有節奏地輕敲；等等。
其次，抓住“決定性瞬間”。任何一個人，對自己神情的掩飾，都不可能達到絕對的滴水不漏。關鍵問題是，你在對方錯綜複雜的神情變化中，能否準確判明哪一個變化是有決定性的。對於機智的人來說，其彌補失誤的本領也是異常高超的，他不可能讓你長時間地洞悉到他的破綻。
因此，時機對你非常寶貴。至於究竟什麽才是這種“決定性瞬間”的具體顯現，怎樣才能將其判明並抓住，那隻能具體情況具體分析，憑借你的經驗和感覺來定奪，無固定模式可循。
最後，主動探察。察言觀色，不能理解為被動式的冷眼旁觀。
事實上，主動進攻，采用一定的方式、手段去激發對方情緒，才是迅速、準確把握對方思想脈絡的最佳途徑。這裏包括以下幾點：一是閑談探底。即在觸及正題之前，漫無邊際地談些與正題無關的話，目的在於觀察對方的興趣、愛好、習慣和學識等情況，如果對方感到厭倦，那麽你的漫談還可起到擾亂其心緒的作用。
二是施放誘餌。你可以若有若無地用一些對對方具有吸引力的話題，判斷出對方的心中聽想，摸清對方神情變化及心理活動的一般特點和語言點位置。
三是激將法。你可用一連串的刺激性問題，攻擊對方，使其興奮，進而失去對自己情緒的控製；你還可以做出一些高傲、看不起對方的姿態，對他的自尊造成一種威脅，激發他的情緒。
四是逆來順受。當你沒有吃透對方的脾性時，在不違反大原則的情況下，不妨先逆來順受，等待對方暴露更多的信息，再對症下藥，對方自然會心悅誠服地接受你。
說話一定要有的放矢
俄羅斯諺語：“語言不是蜜，卻可以粘住一切東西”，這就是說要有的放矢，注意針對性。說話時要看對象，根據交際對象來說話。這就要求我們在說話時，能夠注意聽話人的性別、性格、文化程度、文化背景、心理狀態等因素。忽視了任何一個因素，都可能導致“無的放矢”，甚至還會給自己當頭一擊。
朱元璋做了皇帝。有一天，他從前的一位苦朋友從鄉下趕來找他，對他說：“我主萬歲！當年微臣隨駕掃蕩廬州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當關，多虧菜將軍。”
朱元璋聽他說得好聽，心裏很高興。回想起來，也隱約記得他的說話裏像是包含了一些從前的事情，就立刻封他做了大官。
這個消息讓另外一個昔日的苦朋友聽見了。他心想：“同是那時候一塊兒玩的人，他去了既然有官做，我去當然也不會倒黴吧？”他也就去了。
和朱元璋一見麵，他就直通通地說：“我主萬歲！還記得嗎？從前，你我都替人家看牛，有一天，我們在蘆花蕩裏，把偷來的豆子放在瓦罐裏煮著。還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯都潑在泥地裏。你隻顧從地下滿把的抓豆子吃，卻不小心連紅草葉子也送進嘴裏。葉子梗在喉嚨口，苦得你哭笑不得。還是我出的主意，叫你用青菜葉子放在手上一拍吞下去，才把紅草葉子帶下肚子裏去了……”
朱元璋看他如此不顧全體麵，不等聽完就命人將其推出去斬了。
所以，說話人不能我行我素，想說什麽就說什麽，而要看對象，從對象的不同特點出發，說不同的話，創造一種和諧、融洽的氣氛，達到說話的目的。
交談要講究藝術，恰當有禮。“恰當有禮”，其實是一個“得體”的問題，也就是要把話說得適人、適時、適地、適情。話是對人講的，所以說話要注意“因人而言”，要看對象說話。這也就是俗話所說的，到什麽山唱什麽歌，見什麽人說什麽話。因為這樣談話會更具有針對性，容易引起共鳴。“適時、適地”即講話要注意時間、場合。“因情而言”，即說話時要考慮對方的心情，好的心情才能營造出愉悅談話氛圍，有利於進一步溝通交流。有一個名詞叫“職場語言學”，就是教人在工作時如何說話，針對不同的人要說不同的話。運用“職場語言學”中所學的語言藝術，可以讓你在公司裏說話受到同事的歡迎，至少不會因為說話不當而被炒魷魚。
在很多地方和場合說話都要注意自己的語言藝術，這確實是十分重要的。掌握人際交往中的語言藝術並不是一件壞事，它並不隻會使人的嘴巴變得好像是油嘴滑舌似的，它可以讓你學會如何與別人交往。之所以說話要看對象，是因為說話總是雙向的，不論是在公共場合發表演講，還是在和朋友、或者剛剛認識的人隨意交談，除了說話人之外，還有聽話人。所以，說話人就要看對象說話，從對象的不同特點出發，說不同的話，而不能隨心所欲，想說什麽就說什麽，這樣創造一種和諧、融洽的氣氛，達到交談的目的。
在交談中，注意對象的身份是十分重要的，忽視這一點，往往會引起別人的反感，甚至可能造成不必要的矛盾。 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>