接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麽幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然，他要投訴這名空姐。等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐緊張極了，本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴，相反卻是一封熱情洋溢的表揚信：“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信。你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班。”
空姐看完信，激動得熱淚盈眶。
善於講點人情話
金哲大學畢業後在長春當公務員，妻子是長春人，結婚的時候他們曾到妻子的叔叔家做客，叔叔嬸嬸對這個一表人才的侄女婿很是欣賞。叔叔是一家國企的老總，兩人坐到一起很能談得來，一來二去，夫妻倆去嶽父嶽母家去得少，反倒去叔叔家去得勤。
可是最近金哲發現叔叔嬸嬸的態度有了很大變化，對他們越來越冷淡，有時候他們說要去看二老甚至遭到拒絕，二人百思不得其解。後來還是嶽母替他們解開了這個謎，叔叔家經濟條件較好，有別人送的好煙好酒以及單位裏發的一些東西常讓他們帶回家。前段時間金哲曾提到想調到一個更有前途的部門，也是叔叔通過關係幫他辦成了。但是，就妻子這一邊來說，可能覺得是自己的叔叔這麽親的關係，就金哲這邊來說，可能覺得這些對他們不過是舉手之勞，因此，事前事後始終沒說什麽人情話。嬸嬸有意無意地跟嶽母提起，叔叔為此很是生氣，說他們是白眼狼，不值得別人幫忙。二人一聽連忙去謝罪，才算挽回一點。
金哲夫婦不重視人情話，認為自己心裏的感激人家一定知道，結果受到了叔叔嬸嬸的冷落，被視為“白眼狼”。不要以為人情話隻是虛話、套話，它是一種必須和必要，如果你能以十二分的真誠去說，人情話裏就會透出濃濃的人情味，讓人感動不已，讓人喜歡你。
隻要你真正關心他人，就會贏得他人的注意、幫助和合作，即使最忙碌的重要人物也不例外，也正是在這種條件下，你說話的分量才會越來越大。要做到這一點也許並不難，你隻需真誠地說幾句關心人的人情話就行了。
你知道誰最得人緣嗎？也許你在外麵行走的時候就會碰見它。當你走到距離它1米時，它就會向你搖頭擺尾，如果當你停下來摸摸它的頭，它就會高興地向你表示親熱。而且它的這些表現絕對沒有不良企圖：既不會向你兜售房地產，也不想同你結婚。大家都應該知道這是誰了吧？一隻可愛的狗。
不知你是否想過，狗是不用工作而能謀生的動物。牛得犁地、母雞得下蛋，但狗卻什麽也不用做，隻是對你表示親熱。它從沒讀過心理學，憑著其天賦和本能，在很短的時間內，憑借著對人表示誠心誠意的親熱而贏得了許多朋友。
這是一個“洋老板”關心體貼中國雇員的故事：蘇州一個叫何洋的人，應聘進了一家合資飯店。何洋的妻子分娩那天，他向洋老板請假半天，老板得知其請假的緣由後，再三表示，不必擔心目前工作多人手少的問題，可以多放幾天假，回家陪陪太太和兒子。一次，何洋的妻子和兒子均生病住院，過度的勞累致使何洋在一次工作時間內睡著了，洋老板為此十分生氣，叫其卷鋪蓋回家。而當他得知何洋睡覺的原因後，則自責不已：“我脾氣不好，請您原諒我。”並“命令”何洋立刻放下所有的工作回家料理家務，照顧妻兒。三天後，何洋來飯店工作時，洋老板送給他一輛漂亮的童車，惟恐不接受，還撒謊說：“這車是朋友送給我的，現轉送給您，節假日裏，希望您與妻子一道，用這輛車帶孩子出去玩玩，並請接受我這個英國老頭子對您全家的良好祝願。”何洋聞之早已淚水盈眶。自此，他與洋老板的關係越處越好，工作中則更是“死心塌地”地幹。
大人物也好，小人物也好，這種讓人從心裏感動的人情話都應該多說，這樣會給自己的人際關係創造一個良好的氛圍。
生活中，有的人說話過於隨便，不分場合說個不停，可對於人情話卻惜語如金。如果你能真誠地多說一些感謝話、問候話、關心話，以及其他一些好聽的話，那麽你的人緣一定會好得多。就拿朋友交往來說吧，在一起時間長了，彼此之間常會互相幫忙，完事之後，一句人情話適時遞上：“張哥，昨天那事你受累啦，咱哥倆兒這關係感謝的話我就不多說了。”“大李，孩子這麽大了，你還給他買玩具幹嗎？他喜歡得不得了，可以後你這當叔叔的也別太慣著他，哪天來我家嚐嚐你嫂子包的韭菜餡餃子。”這時候幫你忙的人感覺到自己的好意被你領受了心裏自然也受用。
其實，朋友也好、親戚也好，幫個忙、送點禮是常有的事。人們做這些事的時候跟求人辦事不同，並不是想從你這裏得到些什麽好處，甚至於因為關係鐵還很意幫忙，他所要求的也並不是等額的回報。這時候，如果你總認為這是理所當然，沒有一句表示的話，人家怎麽知道自己的好意是不是已被你接受？要知道，再要好的關係，既然受了別人的施予，就要做出及時、明確的表示，當然，一句恰到好處的人情話也就足夠了。
人情話並不是虛虛飄飄的閑扯，把人情話說到對方心坎上還要投其所好和真誠。一個人如果能把人情話說得既動聽又合人心意，那麽他就可以贏得人心，做足人情，有個好人緣。
加熱一下語言溫度
某禮儀公司在訓練迎賓小姐說“你好”。
這些接受訓練的小姐們剛從學校畢業，她們還不知道迎賓小姐的真正價值所在，還不知人性深處人與人之間，尤其是男人女人之間的微妙心理，她們在剛開始訓練時，隻是口中跟著說：“你好！”
此時，她們說的“你好”是假惺惺的，是來自於嘴巴的機械運動，是十分做作的，也是相當生硬的。
隻有當她們的迎賓、與人生經驗掛上鉤時，她們才會從內心深處發出一句“你好”的問候。此時的問候是親切的，臉上的微笑是親切迷人的，禮儀的手勢也是溫柔、誠懇的。
一句冷冰冰生硬的“你好”和一句熱情洋溢的“你好”是有本質區別的。每個人的心中都有一杆秤，尤其是迎賓小姐給顧客的第一感覺，幾乎決定了你的賓館、餐廳會在顧客心中留下的記憶痕跡是美好還是厭惡，這些記憶就決定著你代表的賓館或餐廳是否有回頭客。還真是細節決定成敗，一句“你好”若隻是口到了，則必定是不能挽留顧客的。
人生價值的大小肯定與你所說的每一句話有關，尤其是說話的態度、神情和質量，幾乎能決定你的人生質量！
愛迪生有一個偉大的母親，他母親就是會將老師的冷話——“你太笨了”升溫成暖語的人。她時常對幼小的愛迪生說：“孩子，你是最棒的。”
一句冷冰冰的話，有時可以扼殺一個希望；一句暖烘烘的話，有時可以成就一個天才。
冷話，就是指生硬的話，不帶情感的話，甚至是冷酷無情的話。這樣的話，是誰都不願意聽的。常言道：“溫言一句三春暖，惡語傷人六月寒。”
要知道，語言是有溫度的，不同的語言給人的感覺迥然不同。文明禮貌的語言是溫暖的，比如謝謝、對不起、沒關係；尊重他人的語言是溫暖的，比如您好、您先請、請坐；關心他人的語言是溫暖的，比如注意身體健康、多保重！ 本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>