導讀案例 沃爾瑪“讓老百姓買得起富人用的東西”

1945年，27歲的山姆·沃爾頓“注釋1”用從嶽父手裏借來的2萬美元，在美國的一個小鎮開設了第一家雜貨店，並於1962年正式啟用沃爾瑪（Wal-Mart）商號。1970年，沃爾瑪公司股票在紐約證券交易所掛牌上市。 對7歲就開始賣報紙、送牛奶的沃爾頓來說，薄利多銷才是商業成功的不二法門，“天天低價”可謂公司經營哲學的邏輯基礎。他的追求是：給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西。他為公司製定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一位員工”和“每天追求卓越”。 1989年，山姆被診斷出患有惡性骨髓癌，當年公司銷售額為243億美元，而主要競爭對手凱馬特（Kmart）的銷售額為284億美元。次年，他提出了沃爾瑪的“10年發展規劃”：到2000年公司銷售額達到1290億美元，成為世界上最有實力的零售商。 上世紀90年代，沃爾瑪增長勢頭非常強勁。2000年，沃爾瑪銷售額達到2000億美元，列《財富》雜誌“全球500強”排行榜第二位，次年又躍升為第一位。 創始人山姆·沃爾頓的目標實現了，可他早在1992年便離開了人世。 2011年，沃爾瑪實現銷售額4218.49億美元、盈利163.89億美元，多年蟬聯“世界500強”第一位；在全球15個國家開設8500家門店，擁有員工總數達210萬人。 激勵沃爾瑪走向成功、且持續成長的真正動因是什麽？ 是山姆提出的戰略目標與“10年規劃”嗎？否。 2001年的沃爾瑪，不僅成功超越凱馬特成為零售巨頭，而且已雄踞“全球500強”榜首。試問，沒有趕超對手後的戰略規劃如何製訂？沃爾瑪近10年持續增長的動因又來自何處？何況，目標與規劃實際不過是激勵員工的口號而已，本身是無法分解和操作的。 在沃爾瑪“彎道超車”的上世紀90年代，身為現代超市業鼻祖的凱馬特同樣天天打折、大肆擴張。但他們不僅在銷售規模上被沃爾瑪遠遠拋在身後，而且竟被供應商逼到了申請破產保護的窘境。 凱馬特董事長由衷地讚譽道：山姆可稱得上本世紀最偉大的企業家，他所建立起來的沃爾瑪文化是一切成功的關鍵，是無人可以比擬的。 換言之，沃爾瑪之所以基業長青，恰恰來自山姆·沃爾頓創業之初就為企業訂立的戰略願景：讓普通百姓能買到與富人一樣的東西。 “注釋1”山姆·沃爾頓（1918～1992年），沃爾瑪創始人，世界首富，曾獲布什總統頒贈的自由獎章。